Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

J'ai deux SMS vers un numéro fixe comptés en hors forfait. Pouvez-vous corriger le suivi conso ? Merci.

SEBASTIEN T.
SEBASTIEN T.

SEBASTIEN T.

Niveau
0
3 / 100
points

La brochure tarifaire précise les cas de hors forfait : les SMS vers les fixes ne sont pas mentionnés.
Ces deux SMS sont pourtant présents dans le suivi conso avec une facturation à 0,10 €.
Je pense qu'il s'agit d'une erreur de votre part

Réponses

Bonjour Sébastien,

Je remonte l’information au service concerné. Je reviendrais vers vous dans les plus brefs délais.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sébastien,

Il s'agit d'un incident sur votre ligne qui a été corrigé.

Une régularisation a été mise en place sur votre prochaine facture pour le remboursement des 2 SMS facturés.

Je m'excuse de la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?