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Question en attente de réponse

J'ai deux SMS vers un numéro fixe comptés en hors forfait. Pouvez-vous corriger le suivi conso ? Merci.

SEBASTIEN T.
SEBASTIEN T.

SEBASTIEN T.

Niveau
0
3 / 100
points

La brochure tarifaire précise les cas de hors forfait : les SMS vers les fixes ne sont pas mentionnés.
Ces deux SMS sont pourtant présents dans le suivi conso avec une facturation à 0,10 €.
Je pense qu'il s'agit d'une erreur de votre part

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
69340 / 75000
points

Bonjour Sébastien,

Je remonte l’information au service concerné. Je reviendrais vers vous dans les plus brefs délais.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
69340 / 75000
points

Bonjour Sébastien,

Il s'agit d'un incident sur votre ligne qui a été corrigé.

Une régularisation a été mise en place sur votre prochaine facture pour le remboursement des 2 SMS facturés.

Je m'excuse de la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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