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Question en attente de réponse

Demande d'activation de la carte sim NRJ Mobile au plus vite ?

Lionel S.
Lionel S.

Lionel S.

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Bonjour,
J'ai fait une demande de portabilité en souscrivant à un forfait NRJ Mobile.
Mon numéro de commande est 422970045940
J'ai bien reçu ma carte Sim Nrj mobile il y a une semaine.
J'avais demandé une activation de portabilité, mais la portabilité n'est toujours pas active. Je n'ai pas non plus reçu le sms m'informant de la date de la portabilité.
Je souhaite que cette portabilité vers NRJ Mobile soit active au plus vite.
Dans mon suivi de commande, le statut est "commande en cours d'expédition", alors que j'ai bien reçu ma carte Sim NRJ Mobile depuis une semaine.
Il reste donc juste à NRJ Mobile de déclencher la portabilité pour que la carte Sim NRJ Mobile soit active.
L'assistance téléphonique NRJ Mobile n'a pas pu m'aider. Pourriez-vous faire avancer mon dossier et activer ma portabilité au plus vite s'il vous plaît ?
Cordialement,
L. SALVY

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Lionel,

Je vous remercie de cette information.

Pour que votre portabilité soit déclenchée, il est nécessaire que les services postaux nous confirment la bonne validation de la carte Sim.

Pour que je puisse lancer la portabilité, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci de votre compréhension
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93209 / 180000
points
Equipe

Bonjour Lionel,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de procéder à la validation de la livraison de votre carte Sim.

La demande de portabilité est déclenchée.

Vous allez réceptionné un SMS avec la date d'activation de votre ligne auprès de nos services.

Bon week-end à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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