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forfait 10G / 10€ sur contrat anniverssaire pas ecrit sur facture ?

DENIS B.
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Bonjour,
Je viens de souscrire au forfait 10G 10 ans, à 10 €. Mais sur mon contrat apparaît la somme de 16,98 €, et non 10 €, alors que j'ai bien saisi le code promotionnel.
Est-ce normal ???
Si le tarif reste à 16,98 €, je ne validerai pas le contrat.
Sinon, est-il possible de rectifier le tarif ? Par contre s'il faut appeler le service assistance pour résoudre le problème, ce n'est pas la peine car j'ai déjà essayé et il me renvoie sur ce forum.

Réponse

Bonjour Denis,

La facture du 23/11/2015 est une facture de mise en service. C'est un prorata sur votre forfait par rapport à la date d'activation de votre ligne et celle de votre renouvellement de forfait. Le code promotionnel ne s'applique pas sur cette facture afin de ne pas pénaliser nos clients.

Il sera appliqué à partir de votre deuxième facture et pour 12 mois.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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