Mounia K.
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Bonjour, mon code rio n'est pas reconnu comme associé à mon numero de portable
Lorsque je saisis mon n° de téléphone et mon code RIO pour pouvoir conserver mon n° j'ai un message d'erreur. Mon N° de téléphone commence bien pour un 0 et mon code Rio aussi...Patricia, Merci pour votre retour. Je suis au regret de vous informer qu'il est impossible d'effectuer une portabilité auprès du même opérateur. En effet, Bouygues... -
Gestionnaire des lignes de mes 2 enfants, je n'ai pas le visuel contrôle de la ligne de mon fils Quentin 07 67 46 02 56
Je ne peux voir que la ligne utilisateur de ma fille Fanny. SVP donnez-moi accès contrôle à celle de mon fils Quentin. Cdlt Christophe PENOTBonjour Christophe, Je reviens vers vous afin de vous informer que vous pouvez accéder à vos deux lignes via une seule connexion à l'Espace Client. Pour ce faire, je vous... -
Règlement et changement de prélèvement
Bonjour j’aimerais changer la date de prélèvement suite à ma perte d’emploi pour les 2 abonnements de mes enfants serait-il possible de mettre en place une date entre le 5 ou le...Bonjour Enzo, Le changement de la date de prélèvement est possible pour le 3 ou le 18. Quelle date souhaitez-vous mettre en place ? Dans l'attente de votre retour... -
Voyage en UE
Bonjour. Prochainement, je dois aller en Espagne quelques jours. je souhaite profiter de mon forfait sur place. Je suis allé dernièrement en Italie, je ne pouvais pas accéder...Bonjour Pascal, Vous trouverez plus d'infos sur l'accès à vos services depuis l'Espagne en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779... -
Besoin d'activation option internationale
Bonjour je suis en voyage en Asie besoin de l'option internationale pour pouvoir recevoir les SMS...Bonjour François, Je vous confirme la mise en place de l'option internationale avec Blocage Web. Elle sera active dans un délai de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer... -
Lignes ensemble
Bonjour, est-il possible de regrouper les deux lignes que j'ai sur le même espace client ? Merci d'avance. CordialementBonjour Ludovic, Vous pouvez accéder à vos deux lignes sur votre Espace Client en vous connectant avec le numéro qui se termine par 16. Je suis ravie de vous compter parmi... -
Mon forfaits n'es toujours pas Rémis malgré que j'ai payer mon forfait
Bonjours mon forfait n'es toujours pas remis malgré que j'ai payer ma facture .... il me demande toujours de payer ce forfait malgré que le virement effectuer pouvez vous...Bonjour Laetitia, Je suis au regret de vous informer que votre ligne est résiliée le 25/07/2022 suite aux rejets récurrents des prélèvements de vos factures. Merci pour... -
bonjour je voudrais savoir pourquoi je ne paie pas la somme de mon forfait alors que je ne fais aucun dépassement
je paie une somme supérieur à mon forfait alors que lorsque je me mets sur ma facture je ne dépasse en rien mon forfait veuillez verifier le montant que j'ai pris car ce n'est...Bonjour Lalia, Sur vos deux dernières factures, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10 €. La somme des 10 € est liée aux rejets de prélèvement enregistré... -
Pas d'accès à mes factures détaillées
Bonjour pas d'accès à mes factures détaillées merciBonjour Enzo, Je constate que vous êtes indiquée comme utilisateur et que l’accès à votre espace client est en mode « Restreint ». Seule la titulaire a accès à cette... -
Forfait à 4.99 € pour 5 GO ne peut pas migrer à un forfait 100GO à 9.99 €
Bonjour, Je ne peux pas migrer le forfait de mon fils d'un forfait 5G à 4.99 pour un forfait 100GO à 9.99 €, il m'est proposé à 19.99 €. Je ne comprends pas pourquoi. Merci...Bonjour Nadège, L’offre Série Limitée Woot 100 Go à 9,99 € par mois pendant 12 mois est disponible uniquement pour les nouvelles souscriptions. Je vous invite à consulter...
