Mélanie D.
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quand se fait le renouvellement de consommation
la facture indique prochaine facture le 1 de chaque mois, nous sommes le 1 mais ma consommation indique toujours que je n'ai plus de GO donc ça se recharge quand ?Bonjour Carole, Après vérification, je vous confirme que votre forfait est bien à jour, ainsi que votre enveloppe internet. Votre débit est normal et vous bénéficiez... -
Activation option voyage gratuite
Bonjour, Je souhaite activer l'option voyage gratuite afin de pouvoir recevoir des sms a l'étranger. Je souhaite l'option avec blocage web.Bonjour Megan, Conformément à votre demande, je viens d'activer l'option internationale avec blocage web. Celle-ci sera définitivement activée dans un délai de 2h à 24h... -
Bonjour, Ma ligne a été suspendue suite à un envoi de plusieurs sms je pense !! merci de réactiver la ligne !
ma ligne a été suspendue sans que je le demande !! merci de là réactiver ! merciBonjour Mohamed, Je vous confirme que votre ligne est remise en service depuis ce matin 10h13. Je vous invite à redémarrer votre mobile afin de mettre à jour votre carte... -
suspendre une ligne provisoirement
Bonjour Je souhaiterais savoir s'il est possible de suspendre une ligne si on le souhaite? Bien sur, en continuant à payer le forfait. CordialementBonjour Patrice, Il est tout à fait possible de suspendre une ligne sur votre demande. Vous pouvez le faire de 2 façons : - Via votre Espace Client, en cliquant sur... -
Pouvez-vous activer l’option internationale avec WEB (Gratuite)
Bonjour, Pouvez-vous activer l’option internationale avec Web (Gratuite) ? Merci d'avance.Bonjour Antoine, Conformément à votre demande, je viens d'activer l'option internationale avec web. Celle-ci sera définitivement activée dans un délai de 2h à 24h et je... -
Contrat Mobile modifié
Bonjour , j'ai souscrit un contrat mobile chez vous en Juillet 2021 avec une remise de 9€/m et m'apperçois que celle ci est passée à 5€/m depuis Mai, pourriez vous m'expliquer...Bonjour Eric, je constate que vous avez bénéficié d'une remise de 9 € pendant 12 mois à compter du 26/07/2021. Ce délai étant dépassé, la remise ne pouvait s'appliquer... -
salut comment annuler mon changement forfait?
salut comment annuler mon changement forfait?Bonjour David, Conformément à votre demande, je viens de procéder à l'annulation du changement d'offre demandé le 19/09. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile... -
Bonjour, ma facture a été prélevé aujourd'hui mais sur mon espace client, il y a affiché facture impayée.
Facture impayée prélevé aujourd'hui mais tout mes services restent suspenduBonjour Djilali, Je vous confirme que la totalité de vos services sont à nouveau disponibles, suite au paiement de votre facture, le 30/09. Vous pouvez dès à présent... -
Je suis cliente depuis peu mon précédent opérateur me prélève à nouveau mon forfait comment cela ce fait-il
J’ai souscrit 2 abonnements pour mon fils et moi. Cependant mon précédent opérateur me prélève encore les 2 forfait. Comment cela ce fait-il j’ai lu que vous vous occupiez de...Bonjour Hélène, Si vous avez effectuer la portabilité de vos lignes, la résiliation s'effectue automatiquement auprès de votre ancien opérateur. Si toutefois vous êtes... -
Jamais souscris Abonnement gallery
Bonjour Je viens de consulter la factures et j'ai remarqué 3 achats de gallery alors que je n'ai jamais rien souscris. En allant sur gérer mes options et services ces...Bonjour Elisa, Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé, pour un abonnement Gallery "DigitalGlobalPass_PlayVOD" à 2.99 euros par semaine. Cet...
