Anonyme
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en cas de surfacturation comment savoir LE DETAIL, quel jour, quel appel?
j'ai une surfacturation sur la facture du 05/02/19 toues les lignes du détail de la facture mentionnent "inclus" où figure la mention "surfacturation"? comment voir quel appel...- Anonyme
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Bonjour Maria, Les usages facturés en suppléments sont reportés à la fin de votre facture détaillée (page 4), sous la mention "appels hors forfait". Le numéro, la date... -
Si j'ajoute un ipad à mon mobile actuel , quelles répercussions sur mon forfait ?
J'ai un forfait prompto 50 GO pour mon mobile Iphone 6+S et je souhaite acquérir en plus un ipad 128GO+CELLULAR je voudrais savoir s'il y aura des répercussions sur mon forfait...- Anonyme
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Bonjour Jocelyne, Vous avez la possibilité d'utiliser votre iPad en wifi avec le partage de connexion sur les 50Go de votre forfait. Votre consommation data sera alors plus... -
Ploblem.........
Lors de l’achat d’une carte SIM, j’ai envoyé le mauvais contrat signé par l’opérateur auquel le lien a été envoyé, mais je ne peux pas me connecter car je n’ai pas demandé de...- Anonyme
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Bonjour Tamila, L'espace personnel est créé à l'activation de la ligne. Les informations d econnexion vous seront alors envoyées automatiquement par SMS. En attendant... -
Appels vers numéro potable suisse en hors forfait?
Bonjour J'appelle et envoie des sms sur une ligne de portable suisse et j'ai toujours du hors forfait sur ces communications alors que j'ai les options dans mon forfait Comment...- Anonyme
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Bonjour Nathalie, Les communications de la France vers la Suisse ne sont pas incluses dans votre offre. C'est la raison pour laquelle elles sont facturées en supplément... -
Bonjour, je vient de recevoir une alerte consommation, ma petite fille de 2ANS a joué avec mon portable hier soir ?
Je ne comprend pas ,elle a du toucher a quelle que chose pour avoir une telle somme a payer pourriez vous me répondre merci- Anonyme
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Bonjour Martine, Vous avez été facturée pour les usages data effectués depuis votre mobile. En effet, vous disposez de 200Mo inclus mais les connexions au-delà génèrent un... -
Option international avec web ne fonctionne pas ?
Bonjour ma fille est en Espagne depuis quelques jours et son téléphone affiche toujours aucun service alors que l'on a activité l'option internationale avec web; vous m'avez...- Anonyme
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Bonjour Sandra, L'option internationale est nécessaire à l'usage de la ligne depuis l'étranger, or celle-ci est résiliée à ce jour pour la ligne de Sarah. Avec l'option... -
pourriez vous m'envoyer les factures des prelevements du 17/12/18 et du 17/01/19 de la ligne 06 62 61 10 76?
Bonjour, Pourriez vous m'adresser par mail les factures correspondants aux prélèvements du 17/12/18 et celle du 17/01/19 de la ligne 0XXX6. Ayant résilier la ligne, je n'ai...- Anonyme
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Bonjour Séverine, Je vous invite à répondre à mon message privé afin de m communiquer les informations nécessaires au traitement de votre demande. Si vous ne recevez pas... -
Pouvez-vous corriger vos coordonnées de prélèvement erronées ?
Vos demandes de prélèvement n'arrivent pas à ma banque (BOURSORAMA) alors que le code IBAN est correct : vous utilisez un mandat SEPA erronné ou révolu (précédent abonnement...- Anonyme
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Bonjour Denis, Je constate que les impayés en cours ne sont pas de notre fait, je ne peux par conséquent annuler les frais de remise en service. Je vous invite si possible... -
pourquoi vous me compté 10€ de plus sur ma facture alors que vous n'avez pas coupé ma ligne ? j,ai réglé ce rejet par CB
j'ai réglé ce rejet aussitôt par CB- Anonyme
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Bonjour Jean-Claude, Tout rejet de prélèvement entraine des frais de 10 € pour la remise en service de la ligne (remise en place des services web et SMS). Cette tarification...
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