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  • hi, mon tel ne détecte pas ma carte sim (me demande le code de la sim 2 alors qu'il yen a pas) que faire svp

    DOMINIQUE H.
    DOMINIQUE H.

    DOMINIQUE H.

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    hi, au redémarrage mon tel ne détecte pas ma carte sim (me demande le code de la sim 2 alors qu'il yen a pas) que faire svp ?
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    Bonjour Dominique, Afin de traiter votre demande et faire le point sur l'anomalie rencontrée, je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail pour convenir d'un...
  • Comment savoir sur quel réseau

    AELINE D.
    AELINE D.

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    Je capte bien seulement orange chez moi. Comment savoir si je suis sur orange ou Comment basculer dessus si ce n'est pas le cas? Merci
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    Bonjour Aeline, Merci pour l'ajout de votre numéro de ligne. Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail pour convenir d'un rendez-vous téléphonique avec...
  • Indisponibilité données cellulaires lors d’appels

    MONA R.
    MONA R.

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    Bonjour, lors d’appels téléphoniques mes données cellulaires sont interrompues et je n’ai donc plus de connexion Internet. Merci de faire le nécessaire...
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    Bonjour Mona, Merci pour votre retour. Je me suis renseignée et vous pouvez choisir d'utiliser les données cellulaires pendant les appels en vous suivants les étapes...
  • A quel réseau suis-je affilié ?

    Marie S.
    Marie S.

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    Bonjour, Je viens de souscrire à une offre NRJ Mobile. J'étais auparavant sur le réseau Orange, sur lequel je ne rencontrais aucun souci, et depuis mon changement...
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    Marie, Merci pour votre ajout. Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail. Je vous invite à la consulter. A tout de suite. Jamila, Conseillère...
  • A quel réseau suis-je affilié ?

    Marie S.
    Marie S.

    Marie S.

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    Bonjour, Je viens de souscrire à une offre NRJ Mobile. J'étais auparavant sur le réseau Orange, sur lequel je ne rencontrais aucun souci, et depuis mon changement...
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    Bonsoir Marie, Pour pouvoir vous renseigner, je vous invite à ajouter le numéro de la ligne concernée sur votre profil s'il vous plait? Merci à vous. Jamila, Conseillère...
  • SMS et MMS non reçus à l'étranger

    VIVIEN S.
    VIVIEN S.

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    Bonjour, J'ai constaté que certaines personnes m'ont envoyé des SMS ou MMS dans la journée de samedi 16/01 lorsque je me trouvais en Suisse et je n'ai jamais réceptionné ces...
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    Bonjour Vivien, La Suisse n'est pas comprise dans votre forfait, mais quand vous êtes dans le pays vous êtes censé pouvoir réceptionner tous les SMS tout comme en France...
  • Comment savoir sur quel réseau

    AELINE D.
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    Je capte bien seulement orange chez moi. Comment savoir si je suis sur orange ou Comment basculer dessus si ce n'est pas le cas? Merci
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    Bonsoir Aeline, Pour pouvoir vous aider, merci d'ajouter le numéro de la ligne concernée sur votre profil s'il vous plait? Merci à vous. Jamila, Conseillère Assistance...
  • Pourquoi les messages vocaux ne s'affichent pas dans la messagerie vocale de mon iPhone 7 ?

    PHILIPPE A.
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    Le dernier message vocal affiché date du 15/12/2020...
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    Bonsoir Philippe, Une mise en relation avec notre Service Technique est nécessaire pour résoudre votre anomalie de messagerie visuelle. Je vous envoie une réponse...
  • Je viens de reglé une facture impayé et je vois la meme somme pour le mois prochain

    ADAM A.
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    Bonjour, je vient de réglé ma facture impayé soi disons +10 euros et je vois pour la prochaine facture du 4 février prochain il y aura 10 euros aussi.s' il vous aidez moi pour...
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    Bonjour Adam, Afin de faire le point sur votre facturation, je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail. Je vous invite à la consulter. A tout de suite...
  • Puis-je apporter le numéro de portable de la carte prépayée que je possède actuellement?

    CHEN Z.
    CHEN Z.

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    Je suis étranger, car je viens d'arriver en France et je suis en cours de résidence de longue durée, j'ai donc acheté une carte mobile avec une carte prépayée. Mon numéro de...
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    Bonjour Chen, Vous souhaitez faire une portabilité de votre numéro vers notre opérateur ? Merci de préciser votre demande s'il vous plait? Merci à vous. Jamila...