Bonjour Lucie,
Votre ligne n'est à ce jour pas résiliée chez nous, car celle-ci s'est activée depuis le 02/12/2015 auprès de nos services et votre rétractation a été actée le 09/12/2015.
Suite à cela vous avez 30 jours pour effectuer une nouvelle portabilité chez un autre opérateur afin de conserver votre numéro d'appel, je vous invite donc à effectuer cette démarche dans les plus brefs délais, car il faut que la ligne soit active avant le 08/01/2016 au plus tard.
Concernant votre facturation, j'effectue la régularisation de 10 euros, car cela concerne votre 2e facture et que la demande de rétractation a été effectuée avant, je vous rembourse aussi 2,83 euros correspondant à la régularisation sur votre facture de souscription de 7,36 euros à la période du 10/12/2015 au 14/12/2015 de cette facture. La somme de 5 euros liés à la commande de votre carte SIM a déjà été régularisée.
Je suis désolé pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Ludovic, Conseiller Assistance Mobile