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Changer de mobile suite vol ?
Je souhaite acheter un mobile suite au vol du mien. J'ai demandé une nouvelle carte SIM mai l'accès au choix des mobiles ne m'est pas autorisé. Quelle démarches dois-je faire. Merci
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Bonjour Farbrice,
L'accès au renouvellement de mobile depuis votre Espace Client n'est pas disponible dans la mesure où vous avez suspendue votre ligne pour des raisons de sécurité suite au vol de votre mobile.
Cependant, il est possible de patienter la réception de votre carte sim, de l'activer et de remettre votre ligne en service pour à nouveau accéder à la liste des renouvellements de mobile.
Auquel cas, il est possible de convenir d'un échange afin que je puisse vous renseigner à mon niveau sans attendre de lever la suspendue.
Si vous souhaitez opter pour la seconde option, je vous invite à répondre au message privé que je viens de vous transmettre. Vous pouvez le consulter à partir de votre adresse mail.
Passez un bon week-end et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
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Bonjour Fabrice,
Je constate sur votre ligne l'activation de la nouvelle carte SIM ainsi que la remise en service de votre ligne.
De ce fait, vous avez désormais accès au renouvellement de mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée et à bientôt !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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