Fonction audio HS. réponse à Bertrand J.?

Bonjour Myriam,

Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre mobile est toujours sous garantie. Un SAV standard peut donc être mis en place.

Sur le principe, on vous fait parvenir une boite navette pré-affranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boîte, il faudra insérer votre mobile avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile puisse être réparé.

Votre mobile sera réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.

Une expertise sera faite au préalable :

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état.
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé.
• si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous sera renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée peut vous être envoyée par mail. Une aide au colisage vous sera fournie.

Je vous remercie d'avance de votre retour si vous souhaitez mettre en place ce SAV.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Myriam,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Myriam,

Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée ce matin. Un SAV avec envoi du mobile pour expertise et réparation chez le constructeur a pu être mis en place.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour toute question à ce sujet.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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