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Utiliser mon forfait dans l'Union Européenne
Vous pourrez profiter des appels, SMS, MMS de votre forfait depuis 38 destinations
Depuis le 15 Juin 2017, vous bénéficiez automatiquement et sans changement de prix des nouvelles conditions tarifaires applicables aux communications lorsque vous voyagez occasionnellement en Union Européenne et DOM.
Vous pouvez appeler comme si vous étiez en France depuis 38 destinations !
Vos SMS et MMS sont également décomptés sans surcoût de votre forfait lorsque vous les envoyez depuis l'Union Européenne et les DOM et vous bénéficiez d’une enveloppe dédiée pour vos usages Internet.
Quelle est la liste des destinations concernées par ces évolutions tarifaires ?
Cliquez sur la carte pour découvrir les pays concernés :
| Destinations comprises dans votre offre | |
| Destinations non comprises dans votre offre |
Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède
DOM : Guadeloupe (+ La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes), Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
Comment suivre mes consommations en UE & DOM ?
Vous pouvez facilement suivre vos consommations effectuées en UE & DOM dans votre Espace Client, rubrique "Vos consommations".
Quel est le volume de mon enveloppe Internet dédiée en UE & DOM ?
Cette information est disponible dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer votre forfait".
Les communications depuis la France métropolitaine vers l’UE et les DOM sont-elles également concernées ?
Non, les communications incluses dans nos offres sont seulement utilisables en dehors de la France métroplitaine et à l’intérieur de la zone UE et dans les DOM. En revanche, vous pourrez bien communiquer vers la France métroplitaine si vous voyagez dans cette zone.
Que se passe-t-il en cas de dépassement du volume de communications incluses en UE & DOM ?
Au-delà de l’enveloppe incluse, vous pourrez continuer à communiquer en UE & DOM en hors-forfait, dont les tarifs vont fortement diminuer au 15 Juin :
- -36% sur les appels (2,3 €ttc pour 1H)
- -50% pour les SMS (1,2€ttc pour 100 SMS)
- -85% pour le Web (9,2€ttc pour 1 Go)
A quoi correspond la notion de voyageur occasionnel ?
Cela signifie que si vous utilisez uniquement votre forfait en UE & DOM pendant plus de 60 jours sur une période de 120 jours consécutifs ET que vous réalisez plus de la moitié de vos communication en UE & DOM sur cette même période, vos communications en UE & DOM pourront vous être facturées en hors-forfait.
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Bonjour, je souhaiterai annuler ma demande de résiliation
J'ai envoyé un courrier recommandé pour résilier mon offre 4G. Or je voudrais annuler cette résiliation et continuer à bénéficier de mon offre. -
Bonjour, je voudrais savoir si j'ai bien l'option internationale activée dans mon forfait. Concerne l'Espagne. Merci.
Je ne vois pas sur le site si cette option est bien activée pour mon compte -
impossible d'activer l'option internationale et jai besoin de telephoner en guadeloupe
Impossible de vous joindre par téléphone et impossible de faire le changement sur internet. Je fais comment ? Merci
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