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Incompréhension ?

DEBORAH B.
DEBORAH B.

DEBORAH B.

Niveau
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On me dit de payer une avance de 57 euros alors que cette avance a déjà été payé par prélèvement mensuel .. Donc je n'ai plus rien à payer normalement mais ma ligne demeure restreinte ... J'ai besoin d'une explication ...

Réponse

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Déborah,

Je constate que votre avance sur facture de 53€ a été ajoutée à votre facture du 11 août 2017, prélevée le 21 août 2017. La remise en service de votre ligne se fera donc sous un délai de 10 jours suivant la date de prélèvement soit le 31 août 2017. Vous avez cependant la possibilité de régler par carte bancaire cette avance sur facture afin de retrouver l'usage de votre ligne sous un délai de 2h. Le montant de cette avance payer en doublon viendra ensuite en déduction des prochaines factures.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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