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Cette question a été résolue

Coment changer de réseau ?

Bonsoir.

Je sur le réseau de NRJ Mobile depuis une semaine maintenant et en changeant d'opérateur, mon smartphone passe son temps à chercher du réseau à cause d'un réseau pas terrible par chez moi.
Est-il possible de changer pour passer sur le réseau de Orange sachant que c'est l'opérateur qui capte le mieux dans les lieux où je vie, travaille, etc.
Je veux rester chez NRJ Mobile mais changer de réseau. J'ai lu que NRJ Mobile a des accords avec Orange SFR et Bouygues.
C'est possible alors ? Et comment faire ?
Merci et bonne soirée.

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
45180 / 75000
points
Equipe

Bonjour Thibaut,

Une partie des forfaits NRJ est effectivement compatible avec les réseaux de SFR, Bouygues et Orange.
Si votre forfait le permet, notre service peut effectuer la demande de modification pour changer le réseau utilisé par la ligne.

Dans un souci de confidentialité, je vous envoie un message privé par mail afin de vous apporter plus de précisions.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

William L.
William L.

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Bonjour Laurent,

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Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
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Bonjour Eunice,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

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Bonne journée,

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William L.
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Bonjour Eunice,

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Bonne journée,

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LUCILLE P.
LUCILLE P.

LUCILLE P.

Niveau
0
81 / 100
points

@ Nicolas, oui apparemment c'est possible de changer de réseau gratuitement !!
je viens de demander le changement à voir demain matin !! (minimum d'attente 2h ) mais je vais être prudente.

;)

William L.
William L.

William L.

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7
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Equipe

Bonjour Laurent,

Nous venons d'ajouter la ligne concernée à votre Espace Client. Vous pouvez vous connecter avec vos identifiant et mot de passe habituels. Les 3 lignes apparaîtront.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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GUY B.
GUY B.

GUY B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour

J'ai des difficultés à capter le réseau à mon domicile.
Pouvez-vous me changer d'opérateur svp?
MErci

JOELLE C.
JOELLE C.

JOELLE C.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
J'ai le même problème. La réception fonctionne très mal depuis ma migration chez vous. Le seul réseau opérationnel est ORANGE car antenne relativement proche.
Avez-vous possibilité de bloquer mon téléphone sur le réseau ORANGE ?
Cordialement

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Guy,

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William L.
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Bonjour Guy,

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William L.
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Bonjour Joelle,

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William L.
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Bonjour Joelle,

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BERANGERE L.
BERANGERE L.

BERANGERE L.

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bonjour,

j ai également un souci avec mon réseau impossible de me joindre depuis un téléphone fixe pouvez vous me changer de réseau svp?

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Bérangère,

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William L.
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Bonjour Bérangère,

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ANTONIN C.
ANTONIN C.

ANTONIN C.

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0
14 / 100
points

Bonjour,

Je souhaiterai passer sur le réseau Orange, ayant également des problèmes sur SFR : je passe souvent en H+, et le débit y est inexploitable : plus de 30 seconde pour une page web basique. Lorsque je suis en 4g, le débit pas n'est pas constant (pics à 15mb/s, puis descente à 1mb/s etc) , et j'ai un ping 2 fois supérieur.

Merci pour votre aide, bonne journée.

William L.
William L.

William L.

Niveau
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Bonjour Bérangère,

Le nécessaire a également été fait pour votre mari.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

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Bonjour Antonin,

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William L.
William L.

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Bonjour Antonin,

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Bonne journée,

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ELODIE B.
ELODIE B.

ELODIE B.

Niveau
0
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points

Bonjour
J'ai le même soucis actuellemnt je capte très mal la 4G chez moi, pourriez-vous regarder si un changement de réseau ne serait pas préférable pour mieux capter ?
je vous en remercie d'avance

LOIC S.
LOIC S.

LOIC S.

Niveau
0
12 / 100
points

Même soucis, auparavant chez orange jamais de problème de réseau mais depuis que je suis chez vous le réseau sfr beug sans cesse comment passer sur orange svp ?

William L.
William L.

William L.

Niveau
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Bonjour Loic,

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William L.
William L.

William L.

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Bonjour Loic,

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William L.
William L.

William L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Elodie,

Je comprends votre demande. Je transmets tout de suite votre dossier à notre assistance technique qui reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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VINCENT M.
VINCENT M.

VINCENT M.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Je capte moins bien depuis que je suis passé chez vous.
Je souhaiterais donc re-passer sur le réseau Bouygues Telecom.

Merci

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Vincent,

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VINCENT W.
VINCENT W.

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12 / 100
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Bonjour,
Pouvez vous me faire basculer sur le réseau FREE s'il vous plait ?
Cordialement.

William L.
William L.

William L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Vincent,

Aujourd'hui, nous ne disposons pas du réseau FREE. Nous pouvons, après analyse, basculer votre ligne sur SFR, Orange ou Bouygues.

N'hésitez pas aider la communauté en vous rendant sur notre Assistance Mobile.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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FRANCOIS C.
FRANCOIS C.

FRANCOIS C.

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0
22 / 100
points

Bonjour, tout nouveau chez vous je me retrouve sur le réseau sfr qui est de piètre qualité à mon travail. Serait-il possible de passer sur le réseau bouygue? merci d avance.

William L.
William L.

William L.

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Bonjour François,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée et de traiter votre demande de changement de réseau, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

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