Bonjour Loïc,
Tout d'abord, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Le remboursement direct n'étant pas possible, c'est pour cette raison que nous appliquons un avoir sur les prochaines factures de l'ensemble de nos clients impactés par l'incident. Dans votre cas, je vous rassure sur le fait que vous ne serez pas prélevé sur les 5 mois à venir (excepté hors forfait éventuel effectué). Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 5 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client