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Question en attente de réponse

Bonjour je suis à l étranger je n arrive pas a appeler. Pouvez vous activer l'option internationale s'il vous plaît ?

LUCAS O.
LUCAS O.

LUCAS O.

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Bonjour je suis à l étranger et je n'arrive pas à appeler et je ne trouve pas l option sur mon compte. Pouvez vous m activer l'option internationale svp? Merci beaucoup !

Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Bonjour Lucas,

Si vous êtes en Europe ou DOM vous n'avez pas besoin d'activer une option supplémentaire, les usages depuis ces zones sont déjà inclus dans votre abonnement depuis le mois de juin dernier.
Votre abonnement vous permet d'effectuer des appels, SMS, MMS en Union Européenne et DOM décomptés du forfait et vous disposez d'une enveloppe internet de 5 Go depuis ces destinations.

En revanche, si vous êtes en dehors de la zone Euro et des DOM, vous devez activer une option internationale disponible depuis votre Espace client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit728779
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815

N'hésitez pas à revenir vers moi ou sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne fin de journée

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/clien

LUCAS O.
LUCAS O.

LUCAS O.

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Bonjour
Non je n arrive pas a appeler. Avant cela me disais cette option n est pas activé. Maintenant même si j'ai du réseau je ne peu pas appeler. Cela raccroche sans aucune intonations alors que je capte du réseau.

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Lucas,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Lucas,

Je viens de désactiver l'option"blocage usage premium" sur votre ligne en date d'aujourd'hui.
Cette désactivation peut prendre 24h maximum, vous pouvez écourter ce délai en redémarrant votre mobile.
Pour rappel, il s'agit d'une option qui bloque les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone et le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international.
Si vous vous trouvez près d'une frontière, je vous invite à désactiver l'itinérance de données.
Depuis l'Europe ou dans les DOM votre ligne fonctionnera, si vous n'êtes pas dans cette zone, je vous invite à activer une option internationale depuis votre Espace client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Très bon week-end

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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