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Question en attente de réponse

Portabilité non effectuée ?

Xavier L.
Xavier L.

Xavier L.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Ma commande 430616794690 prévoyait une portabilité ce jour 13/12/2017.

Je n'ai reçu aucun SMS de confirmation de la portabilité. Mon ancien abonnement est toujours actif aujourd'hui, ma nouvelle carte SIM Auchan Telecom n'accroche pas le réseau. Est-ce que la portabilité a bien été demandé ?

Merci de faire le nécessaire rapidement pour effectuer la portabilité.
Cordialement.
Xavier.

Réponses

Soline C.
Soline C.

Soline C.

Niveau
0
22 / 100
points

La même chose pour moi, mais mes 2 carte sim sont inactives, celle de mon ancien numéro ou la portabilité devait etre effectuée et la nouvelle.
Plus de réseau pour moi depuis maintenant plus de 24h.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
79906 / 180000
points
Equipe

Bonjour Xavier,

Votre commande est validée et votre portabilité a été acceptée pour le 22/12. Un SMS vous a été envoyé dans ce sens le 07/12 ainsi qu'un mail, sur l'adresse utilisée lors de la souscription.

Je vous invite à patienter jusqu'à cette date pour insérer votre carte SIM dans votre mobile et ainsi profiter de votre nouvelle offre.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
79906 / 180000
points
Equipe

Bonjour Soline,

Je constate que votre ligne est active depuis le 12/12 et à la vue de votre suivi de consommation, j'observe que vous pouvez utiliser votre ligne.

Pouvez-vous mettre à jour votre profil afin de me communiquer votre second numéro de ligne svp ?

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
79906 / 180000
points
Equipe

Bonjour Soline,

Je n'ai pas eu de réponse à mon mail du 14/12.

Votre demande est-elle toujours d'actualité ?

N'hésitez pas à répondre directement via le mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Soline,

Nous avons récemment répondu à votre demande. Si notre réponse vous est satisfaisante et que vous ne souhaitiez pas apporter d’éléments complémentaires, votre dossier sera clôturé sous 24h.

Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Soline,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.

Farid, Conseiller Assistance Mobile

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