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Question en attente de réponse

Mauvaise réception 4G?

FRANCK T.
FRANCK T.

FRANCK T.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour, je reviens vers vous, au sujet de mon forfait mobile, notamment au niveau de la qualité de la réception de la 4G. Auparavant, j'étais chez Free, un opérateur plutôt low cost, et pourtant la réception de la 4G était correcte. Or, depuis que je vous ai rejoint, la qualité de réception est plutôt médiocre, seulement deux petits rectangles, et ce, en dépit de l'intervention d'un certain Jérémy ce 13 décembre 2017. Vous pouvez m'expliquer? Cordialement

Réponses

Bonjour Franck,

J'ai bien pris en compte votre demande.

L'option web 4G est active depuis le 12 décembre.
En portabilité il y a un délai d'attente maximum de 48 heures à prévoir afin que tout fonctionne correctement. Je vous invite à redémarrer votre mobile pour une bonne prise en compte.
Sachez que le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde.
Ce débit est rarement atteint en pratique.
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants).
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne.
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine.
2. Le soir plutôt que la journée.

Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59520 / 75000
points
Equipe

Bonjour Franck,

Suite à nos échanges en privé, une mise en relation avec les techniciens réseau a été effectuée ce jour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

PIERRE ANGE C.
PIERRE ANGE C.

PIERRE ANGE C.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour

Lors de la mise en place de ma ligne j’avais une réception 4G de 17mb/s environ. Dès le lendemain je suis passé à un débit entre 512 kbps et 3 mb/s.

Y a t’il eu un changement d’opérateur ? Je souhaiterai retrouver le débit du 1er jour car la connexion est inexploitable. Merci pour votre aide

Bonjour Pierre Ange,
Votre demande est bien prise en compte.
Afin de pouvoir accéder aux informations nécessaires au traitement de votre demande, pouvez-vous s'il vous plait compléter votre profil Assistance Mobile avec la ligne concernée par la demande ?
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile dès que ces informations seront enregistrées.
Je vous souhaite une très bonne journée,
A bientôt sur l’Assistance Mobile
Coralie, Conseillère Assistance Mobile

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