Cette question a été résolue
Délai Commande
Bonjour, cela fait maintenant 48h que j'ai commandé mon nouveau téléphone avec forfait (n°430795741884) , j'ai donné les justificatifs et rien ne bouge. Est ce normal ? le problème est que je n'aurai plus de ligne samedi ... Merci d'avance pour votre réactivité
Bonjour Jonathan,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives.
Cela déclenche automatiquement l'envoi de votre carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
Votre portabilité est automatiquement relancée et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Passez de bonnes fêtes de fin d'année !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Jonathan,
Après vérification auprès du service de validation, j'ai constaté que vos pièces justificatives n'ont pas été réceptionnées ou archivées sur votre ligne.
Je vous invite à les renvoyer à nouveau à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com
N'hésitez pas à revenir vers moi, une fois l'envoi effectué, afin que je puisse les prendre en charge et procéder à la vérification de ceux-ci.
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne après-midi.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Je viens a l'instant d'envoyer les documents. Pouvez vous les traiter s'il vous plait ?
Cordialement,
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