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Cette question a été résolue

Délai Commande

Jonathan G.
Jonathan G.

Jonathan G.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, cela fait maintenant 48h que j'ai commandé mon nouveau téléphone avec forfait (n°430795741884) , j'ai donné les justificatifs et rien ne bouge. Est ce normal ? le problème est que je n'aurai plus de ligne samedi ... Merci d'avance pour votre réactivité

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
79376 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Je vous remercie pour votre retour et vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives.

Cela déclenche automatiquement l'envoi de votre carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.

Votre portabilité est automatiquement relancée et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez de bonnes fêtes de fin d'année !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Après vérification auprès du service de validation, j'ai constaté que vos pièces justificatives n'ont pas été réceptionnées ou archivées sur votre ligne.

Je vous invite à les renvoyer à nouveau à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com

N'hésitez pas à revenir vers moi, une fois l'envoi effectué, afin que je puisse les prendre en charge et procéder à la vérification de ceux-ci.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne après-midi.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Jonathan G.
Jonathan G.

Jonathan G.

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0
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points

Je viens a l'instant d'envoyer les documents. Pouvez vous les traiter s'il vous plait ?

Cordialement,

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