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Question en attente de réponse
Bonjour, je ne peux participer à aucun jeux par sms surtaxé. Je suppose donc que le blocage par défaut est activé sur ma ligne. Pouvez_vous lever ce blocage ? Merci.
Cordialement.
Réponses
Bonjour , j'aimerais etre contacter par mail.. j'ai perdu mon mobile , bloquer ma ligne, je viens de recevoir ma carte nouvelle carte sim et impossible de me connecter au reseau pour appel , 4g etc
Bonjour José,
Je tiens à vous informer que l'Option'"Blocage des usages premium" est active sur votre ligne ce qui empêche l'activation de l'option internationale. Cette option est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages depuis et vers l'international.
En cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.
Pour résilier cette option et activer l’option internationale avec blocage Web, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Concernant l'usage de la ligne depuis l'UE et les DOM, je vous invite à consulter le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
Bonnes fêtes
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Mathieu,
Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse. Lorsque vous activez votre nouvelle carte SIM, le délai de remise en service est de 2h. Je vois que l'activation est effectuée.
Je vous invite à redémarrer votre mobile si vous n'avez pas encore accès au réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si le réseau n'est pas accessible.
Bonne fin de journée
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour José,
Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme la prise en charge de votre demande par notre Service Technique.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si besoin, bonnes fêtes de fin d’année.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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