Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
vous avez effectué la résiliation vous-même auprès de mon ancien opérateur, Bouygues Telecom...malheureusement, cela me coûte 6 € alors que je pouvais le faire gratuitement sur mon espace client, il est bon que vous le sachiez pour laisser le choix en toute connaissance de cause à vos nouveaux clients
Je vous remercie de me rétrocéder cette somme en déduction de mes factures
Cordialement
Patrice Tassart
Dans le cadre d'une portabilité :
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
80% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
La preuve qu'il y a des frais de résiliation, demandez à Bouygues, ils me les ont facturé
Je fais régulièrement des portabilités, encore une récemment de Bouygues justement vers Auchan mobile, je n'ai JAMAIS eu de frais.
Il faudrait apprendre à lire une facture.
Vous pourriez au moins être aimable et ne pas prendre les autres pour des imbéciles ! Je les ai appelé et c'est la raison qu'ils m'ont donné pour ce prélèvement de 6 €...
je ne sais pas qui vous êtes mais vos réponses sont totalement inutiles
Cdt
Je suis un simple client et j'ai été aimable.
Ma première réponse c'est :
"Dans le cadre d'une portabilité :
il n'y a pas de frais de résiliation,
la procédure de la portabilité implique la résiliation automatique du contrat auprès de l'ancien opérateur. Il n'est pas possible de procéder différemment."
Où est le défaut d'amabilité là dedans ?
On trouve des réponses à côté de la plaque partout dans les services clients des opérateurs.
Tu es gentil, tu te renseignes, tu obtiens ta dernière facture, tu vérifies, et on en reparle (ou pas).
Je répète : il n'y a PAS de frais de résiliation en cas de portabilité.
Mais l'opérateur peut facturer au prorata la dernière période de forfait, ou d'autres consommations, nuance.
Ceci est une autre de vos réponses, relisez bien votre dernière phrase...je n'appelle pas çà être agréable vis-à-vis des autres
"Je fais régulièrement des portabilités, encore une récemment de Bouygues justement vers Auchan mobile, je n'ai JAMAIS eu de frais.
Il faudrait apprendre à lire une facture."
Merci de ne plus répondre, si vous êtes un simple client, j'ai besoin de parler à quelqu'un du service client
Cdt
Autrement dit "ne pas prendre les autres pour des imbéciles" ? Parfois c'est difficile :-)
Hier j'ai répondu à quelqu'un qui trouvait 4 centimes de différence sur le calcul de sa première facture... j'avais le droit ?
Je ne peux que réitérer : il n'y a PAS de frais de résiliation, et la portabilité inclut automatiquement résiliation automatique auprès de l'ancien opérateur.
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22479
"La portabilité est obligatoirement gratuite. Votre opérateur, l'ancien comme le nouveau, ne peut pas vous facturer ce service."
Contraindre ton opérateur, qui a bien fait son boulot, à te répondre, a un coût, qui se répercute sur la communauté. Donc quand je peux répondre (et qu'en plus ça m'amuse), je le fais.
Désolé.
Autrement dit "ne pas prendre les autres pour des imbéciles" ? Parfois c'est difficile :-)
Hier j'ai répondu à quelqu'un qui trouvait 4 centimes de différence sur le calcul de sa première facture... j'avais le droit ?
Je ne peux que réitérer : il n'y a PAS de frais de résiliation, et la portabilité inclut automatiquement résiliation automatique auprès de l'ancien opérateur.
Fais une recherche sur service public, fiche F22479 par exemple (a priori je ne peux pas donner le lien directement ici) :
"La portabilité est obligatoirement gratuite. Votre opérateur, l'ancien comme le nouveau, ne peut pas vous facturer ce service."
Contraindre ton opérateur, qui a bien fait son boulot, à te répondre, a un coût, qui se répercute sur la communauté. Donc quand je peux répondre (et qu'en plus ça m'amuse), je le fais.
Désolé.
Bonjour Patrice,
Suite à notre entretien téléphone, j'ai bien noté que vous avez eu une réponse à votre demande. Je vous confirme également qu'il n'y a pas de frais pour une demande de portabilité.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
CHRISTOPHE a répondu
Gözde a répondu
CHRISTOPHE a répondu
PATRICE a répondu
CHRISTOPHE a répondu
PATRICE a répondu
CHRISTOPHE a répondu
PATRICE a répondu
CHRISTOPHE a été sélectionné comme meilleur répondant
CHRISTOPHE a répondu
PATRICE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.