Le tactile de mon mobile ne fonctionne plus. Je n’arrive même plus à taper le pin

Bonjour Rosalie,

Avez-vous tenté de laisser le mobile se décharger entièrement puis le recharger ?

De plus, si l'anomalie persiste, la réinitialisation par les touches physiques est nécessaire.

Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

Cependant, vous devez connaître votre compte Google car celui-ci vous sera demandé au redémarrage. Si vous ne le connaissez pas, je vous invite à contacter Samsung au 01 48 63 00 00 ou de vous connecter depuis un ordinateur afin de le désactiver du mobile.

Une fois le compte Google désactivé, veuillez suivre la manipulation suivante :

• appuyer dans l'ordre et maintenir les touches jusqu'à ce que vous voyiez un changement sur l'écran : Volume Haut (à gauche du mobile) + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Power (touche marche/arrêt à droite du mobile),
• sélectionner "Wipe data / Factory Rest" et valider,
• sélectionner "YES - delete all user data" et valider,
• le message "reset complete" apparaît puis sélectionner "reboot now" ou "reboot system now" et valider,
• votre mobile redémarrera tout seul.

Puis, vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Pour cette dernière méthode :

• pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas" ,
• pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Power" ou "Home".

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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