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comment restreindre le forfait de mon fils?
Bonjour, mon fils est toujours en hors forfait , je veux pouvoir le limiter , comment faire.
De plus sa ligne st actuellement suspendue , je ne sais pas pourquoi.
merci
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Bonjour Farida,
La ligne de votre fils a été suspendue par sécurité afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu. Des SMS d'alertes ont été envoyés à plusieurs reprises.
Vous avez actuellement un hors forfait de 30 EUR suite à des appels vers numéros surtaxés tels que les 0800.
Pour que vous puissiez récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régler une avance sur facture de 30 EUR par carte bancaire (elle n'est pas nominative).
Vous pouvez la régler en vous connectant sur votre espace client sur https://www.nrjmobile.fr/identification/vip-nrj-mobile.html puis la vignette "CIC Mobile et Vous", cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture".
Une fois le paiement effectué, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
De plus, afin d'éviter un maximum ce type de hors forfait, nous pouvons activer une option de blocage.
Pour cela, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Farida,
Sans réponse à nos messages, je me permets de clôturer ce fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si votre demande est toujours d'actualité.
Bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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