Question en attente de réponse
Comment avoir accès aux factures détaillées ?
Quand je vais dans la rubrique Factures, je n'ai que la facture d'achat de ma carte sim, aucune facture mensuelle détaillée disponible.
Réponses
Bonjour Imène,
Votre Espace Client dispose de deux niveaux d'accès, certainement suite à une précédente demande.
Vous pouvez vous connecter à votre espace en utilisant votre numéro de téléphone comme identifiant, mais vous n'aurez alors accès qu'à des fonctions de consultation de votre consommation par exemple.
Un deuxième accès existe, utilisant votre adresse mail comme identifiant. Le mot de passe lié vous a été envoyé par mail lors de la création de l'accès.
Depuis cet espace, vous avez accès à tous les actes de gestion de votre ligne, ainsi que toutes les factures.
Bonne journée, et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Re-bonjour,
Sur un autre fil de discussion concernant le fait que la facture détaillée n'est plus disponible, une réponse a été apportée au demandeur... En privé.
Ici, Antoine nous répond qu'il y a "deux niveaux d'accès" un par le N° de tél et un autre avec l'adresse mail : c'est nouveau ?
Pourquoi et quand ce processus (grâce à un seul accès facture récap' et détaillée) a-t-il changé ? Et pourquoi n'en a-t-on pas été prévenu-e ?
D'avance, merci pour vos réponses,
Cordialement,
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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