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Question en attente de réponse

Problème appel entrant direct sur boite vocale sans sonnerie

ANTHONY L.
ANTHONY L.

ANTHONY L.

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Bonjour, j'ai un problème récurrent depuis plusieurs mois. Mon téléphone (iPhone 7) ne reçoit plus les appels (mes interlocuteurs tombent sur ma messagerie) je reçoit bien les sms et/ou message vocaux sans que mon téléphone est sonné. Je peux sans problème appeler dans la foulée et envoyez un sms, internet fonctionne également. J'ai remarqué qu'en redémarrant mon téléphone le problème disparaît temporairement.. je vois qu'il s'agit d'un problème connu, quelle solution pérenne existe t'il ?

Réponses

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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Bonjour Anthony,

Dans un premier je vais vous communiquer une manipulation qui devrait annuler l'anomalie que vous rencontrez.
Sur votre iphone je vous invite à vous mettre ne position de passer un appel pour avoir accès au clavier. Sur le clavier je vous invite à taper la série de code suivante : # # 002 # et appuyez pour emmètre un appel. Une fois cette manipulation en place éteindre allumer le mobile et tester. Si l'anomalie persiste je vous invite à répondre à l'e-mail de traitement que je vous envoie sur l'e-mail renseigné sur votre profil.

Très bonne journée.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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Bonjour Anthony,
Suite à nos échange en privé, je vous ai indiqué une manipulation qui devrait régler l'anomalie que vous rencontrez.
Je vous invite à tester la ligne cette semaine. Si vous constatez que l'anomalie n'est pas résolue merci de revenir vers l'assistance mobile pour un nouveau traitement.

Très bonne journée.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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ANTHONY L.
ANTHONY L.

ANTHONY L.

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Bonjour, je reviens vers vous car j'ai toujours des soucis cités ci-dessus...

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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Bonjour Anthony,

Compte tenu de la situation que vous rencontrez, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail renseignée sur votre profil.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Très bonne journée

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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Equipe

Bonjour Anthony,

Merci pour votre retour d'information en privé par e-mail. Effectivement, suite à l'intervention de mon collègue, il faut attendre afin de tester à l'usage votre ligne.
Si vous ne constatez pas d'amélioration je vous invite à revenir sur l'assistance mobile.

Très bonne journée.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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SANDRINE P.
SANDRINE P.

SANDRINE P.

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Bonjour
J'ai inséré la nouvelle SIM aujourd'hui. Je peux émettre mais pas recevoir d'appels.
J'ai un android un HTC U11. J'ai essayé la méthode ci-dessous pour iPhone et cela ne fonctionne pas.
Merci de m'aider.
Cordialement,
Sandrine

Bonjour Sandrine,

Je regrette d'apprendre que vous rencontrez un défaut d'usage de votre ligne. Je vois que celle-ci s'est activée via une portabilité du numéro. Dans le cas d'une portabilité, les services peuvent s'activer graduellement, c'est à dire que certains services peuvent fonctionner et d'autres s'activer un peu plus tard dans un délai maximum de 48h.

La non-réception des appels peut être liée à cela. Avez-vous récupéré la possibilité de recevoir des appels depuis votre dernier message?

Bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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SANDRINE P.
SANDRINE P.

SANDRINE P.

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Bonjour,
Non mais c'est vraiment la galère. Vous ne pouvez pas m'appeler?
Sérieusement je reçois les appels mais je n'arrive pas à paramétrer mon HTC U11. Rien sur votre site ne m'aide. En allant sur réseaux mobiles et points d'accès on me dit que les paramètres des points d'accès ne sont pas disponibles pour cet utilisateur.
Je ne peux vous joindre par téléphone. Je commence vraiment à être en colère!

Sandrine,

Je peux vous mettre en relation avec notre assistance technique.

Pour cela, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vous envoie.

A tout de suite. Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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