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Question en attente de réponse

pourquoi le rétablissement du débit facturé 40 euros ne poursuit pas le mois d'après ?

BRUNO A.
BRUNO A.

BRUNO A.

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bonjour, j'ai payé 40 euros pour rétablir mon forfait le 1 er mars , j'ai eu à nouveau 100 go , mais uniquement pour 5 jours car mon forfait est réinitialisé tous les 6 du mois, pourquoi les 100 go / 40€ ne sont pas rajouté à mon forfait actuel ? 40 € pour 5 jours , c'est un peu abusé, chez tous les concurrents, l'achat de débit supplémentaires est reporté , aucune mention indiquant ceci , dans la proposition de rétablissent du débit ...
merci de faire taire le nécessaire pour rétablir cette injustice

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Bruno,

Lorsque vous rétablissez le débit internet c'est valable uniquement jusquà' la prochaine remise à zéro de votre forfait.

En effet, vous rétalissez le débit internet afin de pouvoir naviguer sur internet comme vous le faisiez avant la limitation du débit internet.

Les 100 Go n'étant pas une enveloppe internet, celle-ci ne peut être reporter sur le mois suivant.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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BRUNO A.
BRUNO A.

BRUNO A.

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pour répondre à Amandine ,
1. pensez-vous que c''est une réponse commerciale ?
2. au moment de recharger , impossible de trouver les conditions de vente, aucun astérisque , on doit faire un achat à l'aveugle ...
3. pourriez-vous stp , me donner les sources ? le règlement de vente ou cela est indiqué ?
4. je souhaite avoir un geste commercial , comment dois-je procéder ?

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Bruno,

Cette information est indiquée dans la brochure tarifaire page 40 alinéa 4 : "Utilisable immédiatement jusqu’à la prochaine date de
renouvellement mensuel du forfait. Rétablissement du débit Web pour un volume d’échange de données identique à celui de votre offre. Non reportable."

Vous pouvez la consulter sur le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b....

Il ne pourra y avoir de geste commercial appliqué pour ce motif.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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