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mon réseau mobile non disponible ?
Bonjour
Depuis 2 jours, je n'ai plus accès à internet et je ne peux passer ni recevoir d'appels .
On m'indique "réseau mobile non disponible".
J ai besoin de mon portable pour mon travail .
Merci d'avance pour votre réponse
Anne B****** / 06xxxxxxxxx
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Réponses
Bonjour Christophe
Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil en renseignant votre numéro de téléphone mobile.
En effet lorsque j'effectue une recherche en utilisant votre e-mail, je visualise deux lignes.
Pour des raisons de confidentialité ne me communiquez pas vos numéros sur le fil de conversation, mais mettez à jour votre profil et revenez vers moi. Pour cela se connecter sur l'assistance mobile et cliquer sur l'onglet modifier votre profil.
Merci beaucoup.
Très bonne journée.
N'hésitez à revenir pour poser vos questions sur l'assistance mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Merci pour votre message.
En réalité je paie de ligne de téléphone une pour et une pour ma fille. C'est celle de ma fille qui rencontre des difficultés. Comment dois-je faire pour vous dire quelle est la sienne (son numéro de facon confidentielle ?
Merci )
Bonjour Christophe,
Compte tenu de la situation pouvez-vous me communiquer les deux derniers chiffre de la ligne concernée par l'incident?
Cela va me permettre de traiter votre demande.
Très bonne journée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Merci beaucoup
Bonjour,
J'ai une nouvelle carte sim suite à un changement de portable (format différent). Je l'ai reçue le 31 janvier mais ne m'en suis pas servi jusqu'à hier. Impossible d'avoir le réseau pour téléphoner ou utiliser les sms. J'ai suivi votre pas à pas pour les SMS, cela n'a rien donné. Quelle est la procédure ? Merci d'avance.
Bonjour Patricia,
Je vois que vous avez activé votre nouvelle carte SIM terminant par 117F ce jour. Le délai d'activation est de deux heures.
Vérifiez que votre ancienne carte SIM ne fonctionne plus. Ensuite, insérez la nouvelle carte SIM (terminant par 117F). Le code PIN doit être demandé au démarrrage.
Passé le délai de deux heures, vous pouvez essayer de rechercher le réseau manuellement depuis votre Wiko Rainbow Jam :
Sélectionnez les PARAMÈTRES > PLUS > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : Auchan Telecom suivi d'un point.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de repasser votre mobile en sélection automatique sur le champ OPÉRATEURS RÉSEAU, puis appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
Concernant le paramétrage SMS, si vous avez apporté des modifications, je vous conseille de vérifier le centre SMS : Sélectionnez l'application SMS/MMS > appuyez sur "..." en haut à droite > PARAMÈTRES > DÉFINIR LE NUMÉRO DU SMSC DE LA SIM1 ou 2 (si vous avez deux cartes SIM dans le téléphone). Ensuite, vérifiez et modifiez le centre de messagerie par : +33771090909 et appuyez sur OK.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Oui, désolée, je n'avais pas activé ma carte !
Je voulais juste apporter une précision : ce n'est plus un Rainbow jam mais un View Prime.
Bonjour Patricia,
Merci pour votre retour. Je suis ravie d'apprendre que vous avez retrouvé l'usage de vos services.
Concernant le modèle de votre téléphone, je ne peux le modifier sur votre dossier, mais cela n'a pas d'impact sur la configuration de votre mobile.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,meme soucis impossible de disposer d'internet et probléme réseau
Bonjour ,
"Aucun service" , "Recherche..." j'ai des soucis de réseau sans arrêt depuis 3 jours , comme vous pouvez l'imaginer , que ce soit dans le milieu du travail ou autre c'est très très très pénible et handicapant . J'espère avoir une corréction et une solution au plus vite . Merci d'avance.
Bonjour
J ai changé mon mobile et ma Sim ne semble tjs pas activé (Non connecte sur le reseau)
La hotline automate me mentionne le portage de numéro à réception d un mail. Rien reçu. Mon ancienne Sim est tjs active.
Merci pour votre aide
Bonjour
J ai active ma carte Sim et ça marche !!!
Merci pr la réactivité
Bonjours Anaîk L. ,
Alors je ne pense pas que c'est par zone car chez moi je peu avoir du réseau comme ne pas en avoir .Pour la carte sim , oui j'ai essayé sur mon ancien telephone et c'est exactement pareil. Cordialement.
Bonsoir Anaîk L.
J'ai répondu au mail , j'attend votre retour .
Pourquoi je n'ai plus de nouvelle Anaîk L. ? Nous avons encore rien fait du tout , j'aimerais régler ce problème au plus vite , cela fait 3 , 4 jours que ça dure . En attendant je paye un forfait que je ne peu même pas utilisé !
Bonjours ,
7iem jours sans réseau , c'est quoi le problème ?????
Bonjour,
Moi aussi j'ai le même problème, j'ai ma carte sim depuis plusieurs mois et j'avais jamais eu ce problème. J'ai déjà tout effectué: retirer la sim, changer les paramètres.
Merci de m'aider
bonjour Kryska D.
les manipulation que vous me proposer, les ai déjà fait. Et à chaque réseau on m’indique que le réseau est indisponible, depuis 7 jours.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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probleme phone
Bonjour, Je rencontre un problème sur la ligne 0621045327. la sim semble inutilisable. j'ai essayé plusieurs téléphone. numéro 26 01 1222 2975 163F Merci de votre retour -
il n'y a plus d'internet
il n'y a pas d'internet. pourquoi? -
Pas d'appels entrant apres 36h de portabilité
J'ai besoin urgemment de piuvoir recevoir mes appels entrant mais depuis ma portabilité qui a eu lieu le 22/04/2024 ne recois aucun appels pourtant je peux appeler et envoyer...
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Julien a répondu
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