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Cette question a été résolue

mon réseau mobile non disponible ?

ANNE L.
ANNE L.

ANNE L.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour
Depuis 2 jours, je n'ai plus accès à internet et je ne peux passer ni recevoir d'appels .
On m'indique "réseau mobile non disponible".
J ai besoin de mon portable pour mon travail .
Merci d'avance pour votre réponse

Anne B****** / 06xxxxxxxxx

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Anne,

Avez-vous redémarré votre mobile ?
Si cela ne suffit pas, pouvez-vous effectuer une recherche manuelle de réseau ? :
Depuis l’application « Paramètres », sélectionnez « Plus » ou « Plus de réseaux » puis « Réseaux Mobiles » et « Opérateur de réseau ».
Le mobile se met en recherche. Une fois la liste des réseaux disponibles affichée, le réseau à sélectionner sur votre offre sera noté entre des tirets "-NRJ Mobile-"
Une fois que la connexion au réseau est rétablie, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau en suivant le même cheminement

Je vous invite à revenir sur ce fil si l'incident persiste.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

DANIEL C.
DANIEL C.

DANIEL C.

Niveau
0
11 / 100
points

Après insertion de la carte sim ,impossible de s'inscrire sur un réseau mobile."aucun service"

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
6
59584 / 75000
points
Equipe

Bonjour Daniel,

Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.

Pour que je puisse vous apporter une assistance, je vous invite à me communiquer la marque et le modèle de votre mobile.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Daniel,

Suite à votre appel auprès de notre service technique hier, mon collègue Christophe vous a aidé à récupérer le réseau sur votre mobile.

Cependant, le réseau n'apparait pas sur votre téléphone et un test croisé de vote carte SIM dans un autre mobile vous a été demandé.

A bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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