Question en attente de réponse
Appels frauduleux : comment contester la facturation ?
Bonjour,
La facture détaillé m'informe que 14 appels (hors forfait) ont été émis ce matin entre 8h43 et 9h11. Or Nous n'avons pas utilisé le mobile dans cette période et aucun appel sortant ne figure dans le journal d'appel. Nous avons visiblement été piraté et le mobile est bloqué pour impayé : merci de nous débloquer le mobile et d'annuler cette facturation dont nous ne sommes pas responsables. Cordialement.
Réponse
Bonjour Blandine,
Certaines applications peuvent également générer des appels vers des numéros spéciaux. D'après les informations recueillies par les antennes, ces usages ont bien été émis depuis votre ligne.
Pour toute réclamation, vous pouvez identifier le prestataire de service correspondant au numéro qui vous a été facturé sur ce site : http://www.infosva.org/
La suspension qui s'est mise en place sur votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement important et imprévu. Pour remettre la ligne en service, il est nécessaire de régler l'avance sur facture par CB.
Le règlement est possible depuis votre Espace Client, depuis la rubrique "Votre opérateur et vous" puis le lien "Régler mon avance sur facture".
Une fois le paiement de l'avance effectué, la ligne est rétablie sous deux heures maximum. Il suffit de redémarrer le téléphone.
Bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Pouvez vous vous aligner sur forfait free à 9.99€ avec 140 GIGAS. Merci de votre réponse pour que je puisse faire mon choix. Cordialement Erick
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