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Question en attente de réponse

Comment puis-je avoir dépasser mon forfait alors que j'ai un forfait appels illimité sur l'europe ?

MARTINE N.
MARTINE N.

MARTINE N.

Niveau
0
5 / 100
points

je suis en sicile et je n'ai plus de moyen de téléphoner alors que j'ai un forfait appels illimités. Pourriez-vous me contacter par mail ou par téléphone au 06******** ?

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
47950 / 75000
points

Bonjour Martine,

Votre forfait inclut les usages depuis l'Union Européenne. Or je constate que vous avez été facturée pour des usages émis depuis un réseau satellitaire.

Le réseau satellitaire intervient lorsque vous vous trouvez en-dehors des zones de couverture des réseaux nationaux, ce qui peut arriver en mer si vous êtes sur un bateau par exemple. Ces usages ne sont jamais inclus.

Votre ligne a été suspendue pour éviter que le hors-forfait n'augmente. Afin de retrouver l'usage de votre ligne sous un délai de 2h, vous avez la possibilité de régler une avance sur facture par carte bancaire depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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