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Cette question a été résolue
En allant dans Suivi de consommation je devrais pouvoir procéder au rétablissement du Web. Hors je ne trouve pas le menu.
Comment dois-je procéder dans ce cas ?
Salut Normalement il ont envoyé un sms sur le numéro de ta ligne pour te demander si tu veux recharger ton web a se moment la répond oui et tout et bon par contre mois pour recharger mais 100 Go et ont pris 40€
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Réponses
Bonjour Mathias,
Effectivement, dans la vignette "Vos consommations" dans la partie data ou sur la page d'accueil, vous devriez obtenir "Rétablir le débit Web". Votre consommation DATA est bien notifiée en débit limité.
Puisque vous n'avez pas la possibilité d'agir depuis l'espace client, je vais valider le traitement en interne. Le rétablissement est facturé 15 euros.
Pour obtenir des informations complémentaires, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Pour vous apporter entière satisfaction, je vous propose que nous continuons en message privé.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Elisabeth,
Je vous remercie d'avoir contribué à votre aide sur l'Assistance Mobile.
Le SMS est effectivement disponible sauf pour les clients ayant un profil restreint. Pour ce motif, cette proposition n'est pas adaptée à Mathias. Je vous remercie cependant de l'avoir suggéré.
Lorsque l'utilisateur n'est pas le titulaire et que le profil "restreint" est activé, le SMS ne propose pas le rétablissement du débit mais de se rapprocher du gestionnaire de ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer de nouveau sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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