Publicité non sollicitées et installations fréquentes et non autorisées d'applications ?

Bonjour Thierry,

Il est possible qu'une application malveillante ait été téléchargée.
Par mesure de sécurité, je vous conseille de réinitialiser votre mobile.

La réinitialisation supprime tout ce qui a été réalisé depuis l'achat de celui-ci (exemple : contacts, photos, musiques, vidéos, codes WI-FI ,applications...)

Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

• Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
• Votre contenu multimédia
sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB

Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :

• Appuyer sur PARAMETRES
• COMPTES
• GOOGLE
• Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
• Appuyer sur PLUS
• SUPPRIMER LE COMPTE
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.

Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

• Appuyer sur PARAMÈTRES
• SAUVEGARDER ET REINITIALISER
• RÉTABLIR PARAMÈTRES PAR DÉFAUT
• REINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
• SUPPRIMER TOUT

Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...

De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.

Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.

Si cela persiste, je vous invite à contacter le vendeur auprès duquel vous aviez acquis le mobile.

A bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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