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Question en attente de réponse

activation option suisse par erreur ?

FABIEN D.
FABIEN D.

FABIEN D.

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Bonjour,
en voulant activer l'option internationale, j'ai cliqué sur l'option suisse sans faire attention et j'ai validé...je l'ai enlevée tout de suite mais sera-t-elle bien annulée ou facturée pour 10 secondes d'activation ?
merci
j'en profite pour avoir confirmation que pour un voyage en Italie, il faut bien activer l'option internationale ?

Réponses

FABIEN D.
FABIEN D.

FABIEN D.

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en fait, je l'enlève et valide mais quand je retourne sur les options, elle apparaît toujours cochée !!
comment faire pour l’enlever ?

Bonjour Fabien,

Je constate sur votre dossier que vous avez contacté notre Service Client le 4 septembre.

Une réponse complète vous a été apportée concernant votre erreur d'activation d'une option.

Pour ce qui est de vos usages en Italie, ils sont compris dans votre offre sans l'activation d'une éventuelle option internationale.

En effet, vous bénéficierez des services suivants :

  • Appels illimités de l'Italie vers n'importe quel pays de la zone UE/DOM (France compris)
  • SMS/MMS de l'Italie vers n'importe quel pays de la zone UE/DOM (France compris)
  • 2 Go de web ( au-delà, facturation data jusqu'à 26€)

Ces usages en UE et DOM inclus dans les offres sont destinés aux voyageurs OCCASIONNELS.

Je vous propose de consulter la FAQ suivante pour de plus amples informations : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

L'option internationale n'est nécessaire que si vous souhaitez émettre de la France vers l'Etranger ou depuis un pays hors UE et DOM.

Vous trouverez plus d'informations en suivant ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

En vous souhaitant une bonne journée.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

FABIEN D.
FABIEN D.

FABIEN D.

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bonjour, merci pour la réponse.
j'avais effectivement appelé le service client qui m'a traité le problème en me promettant de recréditer le montant de l'option prise à tort. Peut-être faudrait-il une popup de confirmation du choix dans ce cas, je vois que je ne suis pas le seul à m'être trompé.

Concernant l'option internationale, je vais l'enlever du coup car la personne du service client m'avait dit qu'il la fallait pourtant pour l'italie...ou alors on s'est mal compris mais j'ai demandé plusieurs fois.

merci en tous cas pour les réponse

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