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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai le forfait woot 100Go qui va être activé en octobre.
Je vais voyager en Belgique, je voulais avoir des précisions sur la facturation des sms et appel émis depuis la belgique vers la france ainsi que la connexion internet sachant que je vais avoir 5Go en UE ?
Dans les conditions générales je vois qu'il y a marqué facturation si utilisation pendant plus de 60jours sur une durée de 120jours consécutifs.
A combien s'élève les frais si je reste plus longtemps?
Sinon, Quelle option et à quel coût est disponible pour la Belgique?
D'avance merci
Réponses
Bonjour Lisa,
Votre demande porte t-elle sur votre forfait actuel ou sur votre offre à venir ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Sur mon offre à venir : le forfait woot 100Go
Lisa,
Je vous remercie pour votre retour. Avant votre départ, je vous conseille de vous assurer que votre mobile soit bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau à l'étranger. Si vous désirez une assistance aux manipulations, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec nos équipes techniques.
Lors de votre arrivée, je vous préconise de redémarrer votre téléphone. Depuis la Belgique, vous bénéficierez des appels/SMS/MMS illimités vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (France incluse) ainsi que vers les DOM. Vous pourrez également profiter d'un crédit internet de 5 Go. Pour que cet usage fonctionne, il vous sera nécessaire d'activer l'itinérance des données de votre smartphone (en plus des données mobiles).
Les usages émis au sein de l'Union Européenne et des DOM sont réservés aux voyageurs occasionnels. Deux situations peuvent se présenter :
Vous ne serez plus considérée comme voyageuse occasionnelle. Vous serez avertie par SMS d'une surfacturation à venir qui se décompose de la façon suivante :
Appels : 2,3 € pour 1 heure d'appel,
SMS : 1,2 € pour 100 SMS,
Web : 9,20 € pour 1 Go.
Pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 06 59...
Par ailleurs et avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
Une fois sur place et si vous désirez pouvoir accéder à vos messages vocaux, je vous conseille de composer le 0033 77 12 12 77 car ce numéro sera compris dans votre forfait.
Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Merci pour ces réponses.
Avez-vous une option Europe?
Bonjour Lisa,
Pouvez-vous m'indiquer ce que vous entendre par option Europe s'il vous plaît ? Souhaitez-vous émettre des usages depuis la France vers l'Europe ? Depuis l'Europe vers la France ? Les deux ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Dans le cas où je prolongerai mon voyage.
Une option avec SMS et internet qui me permettrais d'émettre depuis l'Europe (en l'occurrence depuis la Belgique) vers la France.
Merci pour votre réactivité.
Bonjour Lisa,
Comme je vous l'indiquais dans mon précédent message, vous bénéficierez gratuitement des appels/SMS/MMS illimités vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (France incluse) ainsi que vers les DOM. Vous pourrez également profiter d'un crédit internet de 5 Go. Pour que cet usage fonctionne, il vous sera nécessaire d'activer l'itinérance des données de votre smartphone (en plus des données mobiles). Pour préserver au maximum votre crédit de 5 Go, je vous conseille (dans la mesure du possible) de vous connecter en wifi.
Cependant et conformément aux conditions générales de votre forfait, si vous utilisez votre forfait en Union Européenne ou DOM pendant plus de 60 jours sur une période de 120 jours glissants et que vous réalisez plus de la moitié de vos communications en Union Européenne et DOM ou si vous effectuez des usages en Union Européenne et DOM pendant 40 jours consécutifs, vous ne serez plus considérée comme voyageuse occasionnelle. Vous serez alors avertie par SMS d'une surfacturation imminente qui se décompose de la façon suivante :
Appels : 2,3 € pour 1 heure d'appel,
SMS : 1,2 € pour 100 SMS,
Web : 9,20 € pour 1 Go.
Il n'existe pas d'option spécifique à rajouter.
Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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