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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à téléphoner ni à envoyer des MMS et des SMS vers la Guadeloupe

NATHALIE U.
NATHALIE U.

NATHALIE U.

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Bonjour,

Mon forfait indique que les appels vers les DOM et l'UE sont illimités et à ma grande surprise, je n'y arrive pas. Pouvez-vous me dire la démarche à suivre s'il vous plaît (et bien entendu sans frais supplémentaires car j'ai choisi ce forfait pour cette raison).
Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous informe que votre forfait comprend les éléments suivants :

Appels/SMS/MMS illimités depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine (hors numéros surtaxés),

  • 10 Go d'internet depuis la France métropolitaine,
  • Appels/SMS/MMS illimités depuis l'Union Européenne (France exclue) et les DOM vers l'Union Européenne (France incluse) et les DOM,
  • 2 Go depuis l'Union Européenne et les DOM.

Les appels depuis la France métropolitaine vers l'Union Européenne et les DOM n'étant pas inclus dans votre forfait, il est nécessaire d'activer l'option internationale. Si vous désirez l'activer, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Par la suite, vos usages vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2... (page 4).

Si vos correspondants basés en Europe et dans les DOM détiennent un numéro de téléphone fixe, je vous conseille d'activer l'option "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations" proposée à 4 € par mois. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). Elle sera active entre 2 et 24 heures. Un redémarrage régulier de votre mobile sera à effectuer et ce jusqu'à pouvoir émettre des usages vers la/les destination/s de votre choix.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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