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Question en attente de réponse

Pas de téléphone pas d'lnternet en Espagne. Que faire ?

DOMINIQUE S.
DOMINIQUE S.

DOMINIQUE S.

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Depuis mon passage à la frontière plus rien ! Donnees mobiles activées

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Equipe

Bonjour Dominique,
En consultant votre ligne, je constate que votre mobile est un HUAWEI P20 lite.
Je vous informe qu'un incident a été déclaré concernant les mobiles de cette marque, tous modèles confondus.
En effet, au passage à la frontière, votre mobile n'accroche pas le réseau automatique.
Nous avons, en attendant un correctif de la marque, suspendu la commercialisation de ces mobiles.
Je vous rassure, votre carte SIM reste fonctionnelle dans un mobile d'une autre marque.
Ponctuellement, nous pouvons vous mettre en relation avec les techniciens du service réseau afin d'effectuer des manipulations particulières pour que votre téléphone accroche le réseau.
Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre mail afin d'obtenir un numéro de rappel autre que votre ligne.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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