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Question en attente de réponse

Pourquoi autant de hors forfait ?

LAURA G.
LAURA G.

LAURA G.

Niveau
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point

J'ai un montant énorme de hors-forfait et je ne sais pas d'où ça vient du coup ma ligne est restreinte

Réponse

Bonjour Laura,

Je constate sur votre suivi consommation que vous avec fait 2 appels visios depuis votre mobile.
Les appels visios ne sont pas inclus dans les forfaits.
Afin d'avoir le détail de ces appels, je vous invite à consulter votre suivi consommation depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770

La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Vous pouvez régler cette avance sur facture depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes:

1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "Crédit Mutuel Mobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."
Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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