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Question en attente de réponse

Ligne résiliée, facture élevée et espace client inaccessible?

Mike M.
Mike M.

Mike M.

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Bonjour, j'ai résilié ma ligne crédit mutuel mobile le 29/08/18 (avec portabilité le 08/09/18). Aujourd'hui (le 12/09/18), je reçois un mail de credit mutuel m'indiquant une facture à payer. Le montant étant de 16,10€, je trouve ça relativement élevé car avant je payais 4,98€. Bref, pour comprendre ce qu'il s'est passé, je veux donc me connecter à mon espace client et... impossible!! Comment récupérer ma facture svp? Cordialement,

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Mike,
La facture de clôture sur laquelle apparaitra le remboursement au prorata de la période comprise entre la date de renouvellement de forfait et la date de résiliation sera édité au mois d'octobre, vous recevrez cette facture par courrier.
La promotion vous permettant de bénéficier d'une réduction de 15 euros sur le montant de votre forfait était valable 6 mois. Elle s'est terminée au mois de septembre.
Si vous souhaitez que je vous envoie la facture du 10/09/2018, je dois au préalable valider avec vous des informations de sécurité. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par e-mail. Merci, à très bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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FLORE M.
FLORE M.

FLORE M.

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Bonjour Anaïk et merci pour votre réponse. En effet, je souhaiterais recevoir ma facture du 10/09/2018 par mail... Comment vous transmettre mon adresse mail ?
Cordialement,

Mike Moreau

FLORE M.
FLORE M.

FLORE M.

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Désolé je me suis connecté sur le profil de ma femme....

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Mike,

Je vais vous envoyer un mail sur l'adresse qui est enregistrée sur votre profil. C'est également l'adresse du titulaire sur notre dossier client. A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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