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Question en attente de réponse

Mauvaise charge sur facture?

JUSTINE S.
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Pourquoi ai-je été facturé 62 pour un appel téléphonique à un fixes en Australia quand je suis sur le Prompto 10Go et que je devrais avoir des appels gratuits?

Réponses

Bonjour Justine,

Effectivement, vous avez les appels illimités vers les fixes de l'Australie lorsque vous appelez depuis la France.

Par contre, je constate que vous avez appelé l'Australie depuis le Portugal. Il s'agit d'un appel depuis la zone 1(Euro) vers l'Australie en zone 3. Dans ce cadre-là, l'appel n'est pas illimité.Il est hors forfait.

C'est pour cela que vous avez eu une facture plus élevée.

N'hésitez pas à partager votre expérience avec l'ensemble de la communauté.

Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile

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JUSTINE S.
JUSTINE S.

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Bonjour William,

Je suis en vacances au Portugal. Tous deux sont membres de l'UE. Pourquoi me facturer 2 € par minute pour un appel téléphonique sur un téléphone fixe en Australie est légal?

Du site web : https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-...

"La réglementation de l'UE en matière d' itinérance aux tarifs nationaux prévoit que lorsque vous utilisez votre téléphone portable alors que vous voyagez dans un autre pays de l'UE, vous ne devez pas payer de frais supplémentaires, appelés «frais d'itinérance». Vous bénéficiez de ces règles pour les appels (vers les téléphones fixes et mobiles), l'envoi de textos (SMS) et l'utilisation de services de données à l'étranger. Ces règles s'appliquent également lorsque vous recevez des appels ou des SMS en itinérance, même si la personne qui vous appelle passe par un autre fournisseur de services.

Vous payez exactement le même prix pour ces services lorsque vous vous déplacez dans l'UE que lorsque vous êtes dans votre pays. Dans la pratique, votre opérateur facture simplement votre consommation en itinérance ou la décompte des volumes autorisés par votre formule tarifaire nationale.

Si vous aviez conclu avec un opérateur de téléphonie mobile un contrat incluant des services d'itinérance, ce contrat est automatiquement devenu un contrat d'itinérance aux tarifs nationaux. C'est également l'option par défaut pour tous les nouveaux contrats de téléphonie mobile comprenant des services d'itinérance."

JUSTINE S.
JUSTINE S.

JUSTINE S.

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Mon pays d'origine est la France. Je suis en vacances au Portugal. Les deux sont dans l'UE. Je ne comprends toujours pas pourquoi vous m'avez facturé 2 € par minute pour passer un appel téléphonique vers une ligne fixe en Australie. 62 € pour un appel téléphonique de 28 minutes sont scandaleux, en particulier lorsque l'appel a été effectué depuis un autre pays de l'UE. Peu importe où l'appel téléphonique a été passé, cela ne devrait pas avoir d'importance dans l'UE.

De: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-...

"Itinérance dans l'UE

Itinérance aux tarifs nationaux

La réglementation de l'UE en matière d' itinérance aux tarifs nationaux prévoit que lorsque vous utilisez votre téléphone portable alors que vous voyagez dans un autre pays de l'UE, vous ne devez pas payer de frais supplémentaires, appelés «frais d'itinérance». Vous bénéficiez de ces règles pour les appels (vers les téléphones fixes et mobiles), l'envoi de textos (SMS) et l'utilisation de services de données à l'étranger. Ces règles s'appliquent également lorsque vous recevez des appels ou des SMS en itinérance, même si la personne qui vous appelle passe par un autre fournisseur de services.

Vous payez exactement le même prix pour ces services lorsque vous vous déplacez dans l'UE que lorsque vous êtes dans votre pays. Dans la pratique, votre opérateur facture simplement votre consommation en itinérance ou la décompte des volumes autorisés par votre formule tarifaire nationale.

Si vous aviez conclu avec un opérateur de téléphonie mobile un contrat incluant des services d'itinérance, ce contrat est automatiquement devenu un contrat d'itinérance aux tarifs nationaux. C'est également l'option par défaut pour tous les nouveaux contrats de téléphonie mobile comprenant des services d'itinérance."

Bonjour Justine,

Je comprends vos interrogations. Cependant, sauf erreur de ma part, dans l'article mentionné dans votre message, les explications données dans mon message précédent sont mentionnées dans le paragraphe intitulé "Appeler de chez soi / itinérance en dehors de l'UE"

L'Australie étant hors UE, les usages sont hors forfait.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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