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Question en attente de réponse

Pourquoi mon contrat n'est toujours pas résilié alors que Bouygues a bien intégré la portabilité ?

GILLES D.
GILLES D.

GILLES D.

Niveau
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Suite à une demande de portabilité de ma ligne auprès de Bouygues Télécom (qui a bien intégré par ailleurs mon numéro de téléphone), je constate qu'à ce jour vous n'avez toujours pas résilié celle-ci ! Pourriez vous m'en donner la raison et sous quels délais ? (Je vous précise par ailleurs que je vous quitte car à 80 % des cas je n'avais JAMAIS DE RESEAU !...)

Réponse

Jakub N.
Jakub N.

Jakub N.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Gilles,

Je vous confirme que votre ligne a bien été résiliée sans frais par votre nouvel opérateur en date du 12 septembre 2018.

Votre facture prélevée le 10 septembre couvre la période du 29 août au 28 septembre. Dans ce cadre, vous recevrez une facture de clôture au mois d'octobre, avec un remboursement du mois en cours au prorata, à savoir du 12 au 28 septembre.

Concernant vos problèmes de réseau, je tiens à m'excuser au nom de NRJ Mobile. Cela dit, je constate que vous n'avez jamais contacté notre Service Technique, qui aurait pu être en mesure de vous apporter une solution.

Bonne journée.

Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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