Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Renouvellement le 14 du mois? Or, nous sommes le 14 et mes communications sont encore sur mon forfait du mois précédent

EMMANUELLE B.
EMMANUELLE B.

EMMANUELLE B.

Niveau
0
3 / 100
points

Mon forfait est normalement renouvelé le 14 du mois.
Ainsi, mes communications du 14 août apparaissent sur ma facture 14/08-13/09.
Cependant, aujourd'hui, nous sommes le 14/09 et mes communications apparaissent encore sur cette même facture alors que mon forfait aurait dû être remis à zéro ce matin.
Mon suivi conso me dit que je n'ai plus d'internet alors que je dois avoir depuis ce matin 1Go + 20 Mo tous neufs !!!

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
197160 / 450000
points
Equipe

Bonjour Emmanuelle,
Je viens de vérifier votre suivi de consommation, celui-ci a bien été mis à jour.
Il peut y avoir un décalage qui est dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte et NRJ Mobile.

Pour information, votre forfait se recharge à la date anniversaire, à 8h15.

Je vous souhaite un bon week-end, à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?