Question en attente de réponse
Renouvellement le 14 du mois? Or, nous sommes le 14 et mes communications sont encore sur mon forfait du mois précédent
Mon forfait est normalement renouvelé le 14 du mois.
Ainsi, mes communications du 14 août apparaissent sur ma facture 14/08-13/09.
Cependant, aujourd'hui, nous sommes le 14/09 et mes communications apparaissent encore sur cette même facture alors que mon forfait aurait dû être remis à zéro ce matin.
Mon suivi conso me dit que je n'ai plus d'internet alors que je dois avoir depuis ce matin 1Go + 20 Mo tous neufs !!!
Réponse
Bonjour Emmanuelle,
Je viens de vérifier votre suivi de consommation, celui-ci a bien été mis à jour.
Il peut y avoir un décalage qui est dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte et NRJ Mobile.
Pour information, votre forfait se recharge à la date anniversaire, à 8h15.
Je vous souhaite un bon week-end, à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Pourquoi je paye plusc6€99?
Mon contrat est de 6€99 par mois, pourquoi vous avez augmenté de tarifs ? Cordialement -
Remettre la ligne en service le prélèvement est passé depuis une semaine
Remettre ma ligne en service suite à un prélèvement rejeté il est repassé depuis une semaine -
Bonjour, Malgré le changement de RIB demandé depuis plusieurs mois, celui-ci est toujours repoussé chaque mois
Bonjour, Malgré le changement de RIB demandé depuis plusieurs mois, celui-ci est toujours repoussé chaque mois et pas pris en compte, et quant je demande de nouveau hem sort...
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Anaïk a répondu
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EMMANUELLE a posé une nouvelle question
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