Ma ligne a étais restreinte ?

Bonjour Kahina,

Oui, vous êtes à jour du paiement de vos factures.
Votre ligne est suspendue partiellement suite à des appels émis vers des numéros surtaxés. Vous pouvez consulter le détail de ces appels et le montant depuis votre Espace Client. Cette suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de forfait important.

Pour retrouver l'usage de votre ligne, vous pouvez régler ce dépassement par carte bancaire (la CB n'est pas nominative) sur votre Espace Client :
Dans la vignette "CIC Mobile et vous" le message suivant apparaît : "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€". Cliquez sur "Régler mon avance sur facture"

Votre ligne sera remise en service dans un délai de 2h après le paiement. Je vous invite à éteindre et allumer votre mobile régulièrement jusqu'à la remise en service.
Si vous ne souhaitez pas régler par carte bancaire, votre ligne sera rétablie 10 jours après le prélèvement de votre prochaine facture (prochain prélèvement prévu le 27/09/2018).

Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à consulter nos réponses sur l'Assistance Mobile.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Kahina,

Votre ligne a été remise en service. La facture était déjà en cours d'édition samedi. Si le hors forfait est visible sur votre prélèvement du 27/09/2018, cela signifie que vous aurez payé deux fois (par cb et par prélèvement). Dans ce cas, la somme de 25€ sera déduite de vos prochaines factures.

A bientôt,

Laura, Conseillère Assistance Mobile