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Question en attente de réponse

Impossible de reinitialiser mon mot de passe

jérémy H.
jérémy H.

jérémy H.

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Bonjour,
Depuis la création de mon espace client, je n'ai pas pu modifier le mot de passe à la 1ere connexion, malgré que celui çi ai bien plus de 8 caractères, et 2 chiffres, et depuis impossible de le réinitialiser.

Réponses

Bonjour Jérémy,

Pour personnaliser un nouveau mot de passe, votre mobile de passe doit contenir entre 8 et 30 caractères. Je vous invite à tester au moins 2 lettres et 2 chiffres consécutifs.
Une fois que vous avez noté votre nouveau mot de passe un code de confirmation est envoyé par sms pour la confirmation définitive de votre personnalisation.

Dès cette étape passée, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec votre mot de passe personnalisé.
Je vous invite à me dire si la personnalisation a fonctionné ou non.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

jérémy H.
jérémy H.

jérémy H.

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La réinitialisation est bloquée depuis suite aux tentatives échouées,
Je suis aussi sur le réseau SFR, est il possible de basculer sur le réseau Orange ?

Je constate en effet que votre couverture réseau est optimale avec SFR dans votre commune.

Je vous propose de continuer notre échange par mail afin de sécuriser votre demande de réinitialisation un nouveau mot de passe et de trouver une solution à votre anomalie de couverture.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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