Prise recharge défectueuse ?

Bonjour Delphine,

Après vérification, votre Huawei Mate 10 lite est encore sous garantie jusqu'au 07/12/2019.

Nous avons la possibilité de mettre en place un service après vente standard.
Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre mobile avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire

Une expertise sera faite:

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
• si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Si vous êtes d'accord pour mettre en place ce service après vente, je vous envoie un mail pour finaliser la prise en charge.

A tout de suite,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Delphine,

Chez Huawei, les accessoires sont garanties 6 mois. Votre mobile ayant été acquis le 07/12/2017, vos accessoires tels que le chargeur ou la batterie ne sont plus sous garantie.

Dans ce cas, je vous invite à vous procurer un nouveau chargeur dans le commerce.

A bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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