Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | CDiscount Mobile
Le site Assistance des clients Box pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile
Cette question a été résolue
Rappel important :
* Les offres Box Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile ne seront pas maintenues au-delà du 31/05/2023. En conséquence, le service sera arrêté au plus tard à cette date.
* Prenez contact dès à présent avec votre conseiller bancaire ou en appelant le Service Client au 0969 360 200 (appel non surtaxé) de 8h à 20h du lundi au samedi.
Cette fiche vous présente les dysfonctionnements les plus rencontrés avec le service télévision et vous indique comment les résoudre.
En premier lieu, nous vous invitons à vérifier que vos câbles ne sont pas endommagés et qu’ils sont bien insérés dans leurs prises.
Dans le cas où vous utilisez un Home Cinéma (pour la vidéo et/ou le son), la première vérification à faire est de brancher la box en direct sur votre téléviseur.
Avec votre télécommande ou sur la face avant de la box, appuyez sur la touche de mise en veille/sortie de veille jusqu’à ce qu’un message « Redémarrage en cours » apparaisse sur l’afficheur.
Dès que l’heure apparaît sur la façade avant, lancez la box en appuyant sur la touche de mise en veille/sortie de veille.
Si le problème persiste, éteignez puis rallumez la box en appuyant sur l'interrupteur situé à l’arrière.
Dans le cas où une seule chaîne est impactée, il peut s’agir d'un problème de diffusion de la chaîne elle-même.
Toutefois, si l’effet de mosaïque apparaît sur plusieurs chaînes ou si elle persiste plus de 24h, il y a de fortes chances pour que ce soit un problème de signal.
Vérifiez que le câble antenne est en bon état et qu'il est correctement vissé (enfiché) à l'arrière de la box et au niveau de la prise murale.
Notre Service Client se tient à votre disposition afin de vérifier s’il s’agit d’un dysfonctionnement dans votre secteur ou d’un signal trop faible dans votre immeuble ou votre logement.
Selon votre installation, il est possible que le volume du son soit trop bas sur l’un des équipements :
Ce cas présente généralement lorsque votre carte à puce n’a pas encore été activée. L'activation est automatique.
Pour relancer l'activation, sélectionnez la chaîne n°1 (TF1 HD) et patientez pendant 30 minutes.
Est-ce que les chaînes sont comprises dans votre abonnement ?
En effet, un accès temporaire et gratuit à certaines chaînes qui ne font pas partie de votre abonnement peut vous être proposé à plusieurs moments de l’année.
Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier les chaînes présentes dans votre abonnement.
N.B. : une ligne spécifique aux droits Canal+ est affichée
Cette anomalie peut être liée au disque dur, il peut ne pas être détecté par la box.
Dans un premier temps, assurez-vous que le disque dur est bien inséré dans le logement prévu à cet effet (côté droit de la box).
Pour cela, rendez-vous sur la page d'accueil de la télévision, sélectionnez ''Réglages'' / ''Installation'' puis ''Formater le disque dur''.
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