Je rencontre des dysfonctionnements avec le service TV

Selon votre installation, il est possible que le volume du son soit trop bas sur l’un des équipements :

- utilisez la télécommande de la box pour monter le son,

- utilisez la télécommande de votre téléviseur pour monter le son,

- si vous utilisez un amplificateur, vérifiez que celui-ci est allumé et utilisez sa télécommande pour monter le son.

Ce cas présente généralement lorsque votre carte à puce n’a pas encore été activée. L'activation est automatique.

Pour relancer l'activation, sélectionnez la chaîne n°1 (TF1 HD) et patientez pendant 30 minutes.

Est-ce que les chaînes sont comprises dans votre abonnement ?

En effet, un accès temporaire et gratuit à certaines chaînes qui ne font pas partie de votre abonnement peut vous être proposé à plusieurs moments de l’année.

Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier les chaînes présentes dans votre abonnement.

Je veux accéder à mon Espace Client (lien)

Vérifiez votre carte :

- Mettez le décodeur en veille ;

- Retirez la carte du décodeur ;

- Soufflez sur la carte et réinsérez la dans le bon sens jusqu’au fond de la fente ;

- Testez de nouveau.

Réinstallez vos services TV :

- Depuis le menu HOME, sélectionnez le menu ''REGLAGES'' ;

- Puis ''Installation'' ;

- Enfin choisissez ''Mis à jour des services'' ;

- Saisissez votre code postal ou le n° de réseau et la fréquence d’installation (la flèche de gauche permet de corriger et les flèches du bas et du haut permettent de naviguer dans le menu).

- Vous pouvez retrouver votre N° de réseau et votre fréquence d'installation sur la lettre de bienvenue que vous avez reçu ou sur Internet, à l'adresse suivante :

- Retrouver votre N° de réseau et votre fréquence d'installation

- Validez une fois avec la touche OK pour vérifier le niveau et la qualité du signal ;

- Validez une deuxième fois avec la touche OK pour lancer la recherche des chaînes.

Vérifiez les droits :

- Depuis le menu ''Home'', sélectionnez ''DIAGNOSTICS'' et validez avec la touche ''OK'' de la télécommande ;

- Sélectionnez ''TV'' et validez avec la touche ''OK'' de la télécommande ;

- Vérifiez la date sur la ligne ''Date d’expiration des droits'', si cette date est antérieure à la date du jour et si vous n’avez pas interrompu votre abonnement alors vous n’avez pas reçu vos droits. Il est nécessaire de contacter le Service Client.

N.B. : une ligne spécifique aux droits Canal+ est affichée

Cette anomalie peut être liée au disque dur, il peut ne pas être détecté par la box.

Dans un premier temps, assurez-vous que le disque dur est bien inséré dans le logement prévu à cet effet (côté droit de la box).

> Dans le cas où le disque dur est absent :

- coupez l’alimentation de la box (bouton Marche/Arrêt en position ''relâchée''),

- insérez le disque dur,

- allumez la box (bouton Marche/Arrêt en position ''enfoncée'').

> Dans le cas où le disque dur est présent :

- coupez l’alimentation de la box (bouton Marche /Arrêt en position relâchée),

- retirez votre disque dur en appuyant sur le bouton d’extraction sur le côté droit de la box,

- réinsérez-le en suivant le sens indiqué,

- allumer la box, (bouton Marche /Arrêt en position enfoncée).

> Dans le cas où le disque dur est présent et détecté (rendez-vous sur l’interface TV de votre box dans la rubrique ACCUEIL/DIAGNOSTICS/MON FOYER CONNECTÉ) et que l’enregistrement ou la pause est toujours impossible, un formatage du disque dur devra être effectué.

Pour cela, rendez-vous sur la page d'accueil de la télévision, sélectionnez ''Réglages'' / ''Installation'' puis ''Formater le disque dur''.

Attention : après le formatage, tous les enregistrements et les contenus stockés sur le NAS seront supprimés définitivement, sans possibilité de les récupérer.