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Cette question a été résolue

La ligne téléphonique de ma box ne fonctionne pas (pas de tonalité)

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points
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Vous souhaitez passer un coup de fil mais vous n’obtenez pas de tonalité. Voici la marche à suivre.

Dans un premier temps, il est nécessaire de vérifier que vos câbles ne sont pas endommagés et qu’ils sont bien insérés dans leurs prises. Assurez-vous également de ne pas utiliser de rallonge téléphonique.

1 Vérifiez que votre téléphone est bien raccordé à la prise "TEL" située à l’arrière de la box en utilisant le cordon téléphonique RJ11 (non fourni).

Seul le port "TEL" situé à l'arrière de votre box doit être utilisé.

2 Vérifiez le paramétrage de votre téléphone. Celui-ci doit être obligatoirement en fréquence vocale. Consultez le mode d'emploi de votre téléphone pour davantage de détails.

3 Effectuez un test d'émission d'appel. Si les symptômes sont identiques, effectuez un test avec un autre téléphone.

Si ça ne fonctionne toujours pas,

4 Débranchez la base de votre téléphone.

5 Éteignez la box en utilisant l’interrupteur «O/I» qui se situe à l’arrière de celle-ci.

6 Patientez 30 secondes, puis rallumez la box. Rebranchez l’alimentation de la base de votre téléphone.

7 Patientez 5 mn et testez de nouveau.

Dans le cas où le téléphone n’est toujours pas activé, nous vous invitons à appeler votre Service Client.

Il est impératif que vous soyez à proximité de votre box pour un traitement efficace de votre demande.

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