La ligne téléphonique de ma box ne fonctionne pas (pas de tonalité)

Dans un premier temps, il est nécessaire de vérifier que vos câbles ne sont pas endommagés et qu’ils sont bien insérés dans leurs prises. Assurez-vous également de ne pas utiliser de rallonge téléphonique.

1. Vérifiez que votre téléphone est bien raccordé à la prise "TEL" située à l’arrière de la box en utilisant le cordon téléphonique RJ11 (non fourni).

Seul le port "TEL" situé à l'arrière de votre box doit être utilisé.

2. Vérifiez le paramétrage de votre téléphone. Celui-ci doit être obligatoirement en fréquence vocale. Consultez le mode d'emploi de votre téléphone pour davantage de détails.

3. Effectuez un test d'émission d'appel. Si les symptômes sont identiques, effectuez un test avec un autre téléphone.

Si ça ne fonctionne toujours pas,

4. Débranchez la base de votre téléphone.

5. Éteignez la box en utilisant l’interrupteur «O/I» qui se situe à l’arrière de celle-ci.

6. Patientez 30 secondes, puis rallumez la box. Rebranchez l’alimentation de la base de votre téléphone.

7. Patientez 5 mn et testez de nouveau.

Dans le cas où le téléphone n’est toujours pas activé, nous vous invitons à appeler votre Service Client.

Retrouvez les différents moyens de contacter votre Service Client en cliquant sur le lien ci-dessous.

Contacter votre Service Client

Il est impératif que vous soyez à proximité de votre box pour un traitement efficace de votre demande.