Je ne reçois pas les appels de mes correspondants

En premier lieu, il est nécessaire d’effectuer un test d’émission d’appels à l'aide du téléphone branché sur votre box pour vérifier que vous parvenez à émettre des appels.

Si l'émission d'appels ne fonctionne pas :

Dans le cas où l'émission d'appels ne fonctionne pas non plus, il est nécessaire de traiter en premier lieu ce dysfonctionnement. Pour cela, nous vous invitons à consulter la fiche suivante :

La ligne téléphonique de ma box ne fonctionne pas (pas de tonalité) (liens)

Si l'émission d'appels fonctionne :

1. Vérifiez que le service "Messagerie vocale" ne soit pas configuré pour un renvoi "inconditionnel". En effet, ce paramétrage dirige automatiquement les appels reçus vers votre messagerie vocale SFR, avant même que votre téléphone ne sonne.

2. Vérifiez que le service "Transfert d’appels" ne soit pas configuré pour un transfert "inconditionnel". En effet, ce paramétrage dirige automatiquement les appels reçus vers un numéro de votre choix, avant même que votre téléphone ne sonne.

Pour vérifier le paramétrage de ce service, nous vous invitons à consulter la fiche suivante :

Je veux accéder à la gestion des options d'appels (liens)

3. Vérifiez le volume de la sonnerie de votre téléphone. Celle-ci peut, en effet, être au minimum.