Je veux résoudre un problème de connexion Fibre avec ma box

Avant de démarrer le diagnostic complet de la connexion fibre optique, nous vous invitons à réaliser un redémarrage électrique de votre Box en suivant les indications ici :

Je veux redémarrer ma box fibre

Un redémarrage permet de résoudre les problèmes les plus fréquents. Suite à ce redémarrage, nous vous invitons à contrôler les voyants de votre box :

Signification des voyants de ma box fibre

Si la Diode @ reste éteinte, cela signifie que votre box ne reçoit pas le signal de la fibre optique et nous vous invitons à poursuivre le diagnostic.

Dans un premier temps, rendez-vous sur l’interface de gestion de votre box fibre afin de diagnostiquer le problème de connexion optique :

1. Connectez votre ordinateur à votre box à l’aide d’un câble Ethernet (en suivant les indications ici)

2. Ouvrez votre navigateur internet et rendez-vous à l'adresse http://192.168.1.1 ;

3. Cliquez sur "Maintenance", puis "Diagnostic".

4. Dans la rubrique "Informations ONT", vous retrouvez les informations détaillées de votre mini boîtier ONT et la possibilité de redémarrer votre boitier.

5. Pour Redémarrer l’ONT, cliquez sur "Valider".

A savoir : L’opération de redémarrage de votre mini-boitier ONT peut prendre quelques minutes, pendant cette opération, les témoins clignotent.

Attention de ne pas éteindre ou débrancher votre mini-boitier pendant cette action. Vous n’avez pas la possibilité de redémarrer via l’interface de la box votre ONT lorsqu’il est en service.

Informations détaillées de votre mini boîtier ONT

Vous avez la possibilité de vérifier le bon fonctionnement de votre installation fibre, il faut cliquer sur le bouton « lancer » dans la rubrique « Information ONT ».

L’ensemble des informations basiques sur votre mini boîtier ONT sont présentes :

• Modèle,
• Version principale et de secours du firmware,
• Temps de service,
• Intensité du signal optique,
• BIAS,
• Température,
• Tension...

Je veux vérifier le bon fonctionnement de mon mini boîtier ONT

En cas de problème optique (fort rayon de courbure, atténuation anormale, fibre déconnectée ou mal enfichée) :

• Vérifiez le câble de fibre optique, il ne doit pas être plié, tordu, ou cisaillé ;
• Éteignez votre mini boîtier ONT à l’aide du bouton ON/OFF ;
• Assurez-vous que l'embout du câble de fibre optique soit bien inséré dans votre prise optique murale et qu’elle n’est pas endommagée.

• Débranchez et rebranchez l’embout vert de la fibre optique provenant de la prise murale dans la prise PON de votre mini-boîtier ONT (vous devez entendre deux « clics » de verrouillage).
• Rallumez votre Mini boîtier ONT en positionnant le bouton ON/OFF sur ON.
• Le câble de fibre optique est très fragile et doit être manipulé avec précaution :
• Ne pas toucher les embouts blancs du connecteur fibre, situés aux extrémités du câble de fibre optique.
• Ne pas essuyer l’extrémité du câble de fibre optique au risque de l’endommager.
• Ne jamais regarder le connecteur lorsque l‘autre extrémité du câble de fibre optique est connectée à la prise murale ou à un émetteur actif (risque laser pouvant occasionner de graves lésions à l’œil).
• Ne jamais toucher ou approcher de la peau ou de l’œil une jarretière sectionnée. La fibre est en verre et pourrait occasionner de graves lésions cutanées ou rétiniennes.

a) Le câble de fibre est débranché ou la fibre est coupée

Les symptômes :

• L’intensité du signal optique reçue et transmise est de -999 dBm.
• Le paramètre Rangement de l’ONT sur PON est O1.
• Le paramètre PON est indiqué en dysfonctionnement.

La solution :

1. Éteignez votre Mini boîtier ONT à l’aide du bouton ON/OFF.

2. Assurez-vous que la fibre optique est bien insérée dans votre prise optique murale et qu’elle n’est pas endommagée.

3. Débranchez et rebranchez l’embout vert de la fibre optique provenant de la prise murale dans le Mini boîtier ONT.

4. Rallumez votre Mini boîtier ONT en positionnant le bouton ON/OFF sur ON.

Après toutes ces manipulations, si les 4 voyants du Mini boîtier ONT ne sont pas allumés correctement, contactez votre Service Client.

b) Le câble Ethernet est débranché ou endommagé

Les symptômes :

- Le voyant LAN de votre mini boîtier ONT semble éteint. Vous voyez apparaître un message d’erreur « Mini-ONT déconnecté » apparaître dans le menu « Information ONT » ou dans la rubrique « Diagnostic » du menu « Maintenance » vous ne retrouvez pas la rubrique « Information ONT ».

La solution :

1. Éteindre votre Mini boîtier ONT à l’aide du bouton ON/OFF en positionnant le bouton sur OFF ;

2. Débrancher et rebrancher le câble d’alimentation puis positionner le bouton ON/OFF sur ON ;

3. Débrancher et rebrancher le câble Ethernet gris qui raccorde votre Mini boîtier ONT à votre box fibre.

4. Rallumer votre Mini boîtier ONT en positionnant le bouton ON/OFF sur ON.

Après toutes ces manipulations, si le voyant LAN du Mini boîtier ONT ne s’est pas allumé correctement, nous vous recommandons de changer le câble Ethernet

c) Le mini-ONT est éteint

Les symptômes :

• Aucun voyant n’est allumé sur votre Mini boîtier ONT.
• Dans les menus Maintenance / Diagnostic et La Fibre/ Général, le message "mini-ONT indisponible" apparaît ou il n’y a pas de rubrique "Information ONT" dans les menu Maintenance / Diagnostic.

La solution :

1. Débranchez et rebranchez le câble d’alimentation.

2. Positionnez le bouton ON/OFF sur ON.

Suite à ces manipulations, si le problème persiste, il est possible que ce soit lié à vos équipements.