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Cette question a été résolue

Je veux résoudre des difficultés de connexion Wifi avec ma box fibre

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Je veux identifier les problèmes de connexion Wifi de ma box
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L’environnement dans lequel est installé votre box peut avoir des effets sur la qualité et le débit du signal Wifi. En effet, plusieurs éléments sont susceptibles d’affaiblir ou de perturber l’intensité du signal Wifi (murs en béton, briques, cloisons métalliques, appareils électromagnétiques). Cette fiche vous présente la marche à suivre pour régler les problèmes de connexion Wifi.

Suivez les différentes étapes ci-dessous pour vérifier votre connexion :
1
Je rapproche de ma box les équipements (mobile, tablette, ordinateur) que je souhaite connecter en Wi-Fi pour éviter toute perturbation extérieure
2
Je vérifie que le signal Wi-Fi est bien activé sur ma box et que le canal Wi-Fi est bien activé également sur l’appareil à connecter (retrouvez tous les détails ici)
3
Je vérifie sur l’appareil à connecter que j’ai sélectionné le nom de réseau Wi-Fi correspondant à celui de ma box, celui-ci est indiqué sur l’étiquette collée sur sa face arrière et que j’ai saisi correctement la clé de sécurité qui y figure également (Voir ci-dessous)
4
Je contrôle les paramètres techniques du Wi-Fi pour s’assurer qu’ils sont identiques entre ceux de ma box et ceux de l’appareil à connecter (SSID, mode de cryptage de sécurité, clé de sécurité, …)
5
J’optimise ma connexion Wi-Fi en appliquant les bonnes pratiques décrites ici

Le nom du réseau et la clé de connexion Wifi se trouvent :

  • Sur l’étiquette blanche placée sur la face arrière de votre box
  • dans le menu Wifi de l'interface Web de votre box, accessible depuis votre domicile en tapant http://192.168.1.1 dans la barre de recherche de votre navigateur Internet en connectant votre ordinateur à votre box via un câble ethernet .

Dans un premier temps, vérifiez le voyant Wifi de la box est allumé.

Signification des voyants de ma box

Prenez soin de noter le nom du réseau et la clé de sécurité. Puis, rendez-vous sur l’utilitaire du périphérique devant se connecter aux réseaux Wifi :


1 Actualisez la liste des réseaux.

2 Sélectionnez le nom du réseau correspondant à celui indiqué au dos de votre box dans la partie "Nom du Réseau WIFI".

3 Avant de commencer à entrer la clé Wifi, cochez la case "afficher" afin de s’assurer de ne pas faire d’erreur sur la clé.

Toutes les lettres présentes sur la clé Wifi sont en minuscules : la clé Wifi ne comporte pas la lettre O en majuscule (comme Oscar) ni la lettre B majuscule (comme Bernard), donc pas de confusion à avoir entre le chiffre 0 et le chiffre 8).

4 Entrez la clé de sécurité Wifi et avant la valider, vérifiez bien que celle-ci soit complète (sans caractères en plus ou en moins).

Dans le cas où vous possédez un matériel et système d’exploitation d’ancienne génération, nous vous conseillons de vous rendre sur le site du constructeur afin de mettre à jour les pilotes de vos équipements et de vérifier que le système d’exploitation est bien à jour.

Si ce n’est pas le cas, il y a de forte chance que votre équipement ne supporte pas le cryptage WPA plus récent et plus sécurisé que le cryptage WEP). L’utilisation de votre équipement sur votre réseau Wifi serait alors à proscrire.

Si, malgré ces différentes opérations, vous rencontrez encore des problèmes de connexion Wi-Fi, nous vous recommandons de réaliser un redémarrage (reboot) électrique de votre box en suivant les étapes indiquées ici.

Après redémarrage complet de votre box, vérifiez à nouveau les différents points mentionnés précédemment.

Diffusion du SSID

Vous ne trouvez pas le nom du réseau Wifi dans la liste des réseaux disponibles. Activez la diffusion du SSID.

Pour activer ou vérifier la diffusion du SSID, votre ordinateur doit être relié à la box avec un câble Ethernet.

1 Lancez votre navigateur Internet ;

2 Tapez l'adresse de l'interface Web de la box http://192.168.1.1 dans la barre de recherche ;

3 Cliquez sur "Wifi" : le champ "Etat" doit être en statut "Activé".

Si ce n'est pas le cas activez la diffusion du SSID :

1 Cliquez sur "Configuration" ;

2 Sur la ligne "Diffusion du SSID", cliquez sur l'interrupteur.

Le "Nom du réseau Wifi" ou "SSID" correspond au nom par défaut du réseau personnel de votre box. Il figure au dos de votre box et dans l'interface Web.


Le filtrage MAC

Lors d’une tentative de connexion au Wifi, si votre matériel n’est pas autorisé à se connecter, il est nécessaire de vérifier l’état du filtrage Mac.

Pour vérifier l'état du filtrage MAC :

1 Lancez votre navigateur Internet ;

2 Tapez l'adresse de l'interface Web de la box http://192.168.1.1 dans la barre de recherche ;

3 Cliquez sur "Wifi" ;

4 Sélectionnez "Filtrage MAC" ;

5 Si le filtrage MAC est activé, désactivez-le en cliquant sur l'interrupteur ou ajoutez l'adresse MAC de votre périphérique Wifi.

La fonctionnalité « Filtrage Mac » permet de renforcer la sécurité de votre réseau. Cette option est désactivée par défaut.

Lorsque vous activez le filtrage Mac, seuls sont autorisés à se connecter les périphériques Wifi (clé USB, Carte PCMCIA) dont les adresses Mac ont été déclarées.


Le service WPS

Votre matériel Wifi ne se connecte pas au réseau Wifi de votre box, vérifiez le service WPS.

Après avoir sélectionné le nom du réseau Wifi ou SSID de votre box, le message d’erreur "Windows n'a pas pu se connecter à votre réseau" s’affiche sur votre écran après quelques secondes.

Ce problème peut être provoqué par la fonctionnalité WPS de la box qui est activée par défaut et du pilote de votre adaptateur Wifi.

Pour désactiver le service WPS, votre ordinateur doit être relié à la box avec un câble Ethernet :

1 Lancez votre navigateur Internet ;

2 Tapez l'adresse de l'interface Web de la box http://192.168.1.1 dans la barre de recherche ;

3 Cliquez sur "Wifi" ;

4 Sélectionnez "Sécurité" ;

5 A la ligne "Activation WPS", cliquez sur l'interrupteur pour le mettre en position "OFF"

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