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Cette question a été résolue

Vous obtenez un code erreur de type C

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Si vous obtenez l'un des codes erreur suivants, nous vous invitons à réaliser en premier lieu les opérations indiquées au paragraphe « Opérations préliminaires ». Si celles-ci n’ont pas résolu le problème, veuillez consulter la rubrique correspondant au code erreur présent sur votre écran :

Dans le cas où vous rencontrez l’un des codes erreur C indiqués ci-dessus sur votre téléviseur, veuillez en premier lieu réaliser les opérations suivantes :

  1. Vérifiez que les branchements sont correctement réalisés
    Comment installer votre décodeur
     
  2. Redémarrez votre box
    Je veux redémarrer ma box
     
  3. Redémarrez votre décodeur
     

Cette opération consiste simplement à :

  • Débrancher l’alimentation électrique de votre décodeur,
  • Patienter 5 secondes
  • Rebrancher l’alimentation électrique de votre décodeur.

 

Cette opération fait redémarrer entièrement votre décodeur. Le redémarrage peut prendre quelques minutes.

Ces opérations ont probablement résolu votre problème, si ce n’est pas le cas, veuillez consulter le détail lié à chaque code erreur.

Dans le cas où vous rencontrez le code erreur C00 sur votre téléviseur, cela peut être provoqué si votre décodeur TV n’est pas branché directement à la Box. Cette fiche vous présente la marche à suivre pour résoudre cette anomalie.

 

Vérifier les branchements

Pour relier votre décodeur à votre box, vous utilisez des Kit CPL. Dans ce cas, assurez-vous que le câble d’alimentation et le câble Ethernet sont correctement branchés sur le décodeur et la box.

Test à faire : Branchez votre décodeur à votre box avec le câble Ethernet fourni. Si la connexion se fait, il est fort possible que le problème soit lié à votre kit CPL.

Redémarrer la box

Je veux redémarrer ma box

 

Activation du service TV

Assurez-vous que votre box est bien connectée à Internet et que le service de télévision est bien activé.

Si vous ne rencontrez plus le message d’erreur et que votre décodeur fonctionne correctement, l’anomalie a été correctement résolue.

Dans le cas où vous rencontrez l’erreur C01 sur votre téléviseur, cela indique que les boîtiers CPL détectés pour la connexion de votre décodeur ne sont pas appairés. Cette fiche vous présente la marche à suivre pour résoudre cette anomalie.

 

Correction de cette erreur

Commencer par effectuer l’appairage de vos boîtiers CPL en suivant votre guide d’installation.

Assurez-vous que les boîtiers CPL sont bien alimentés électriquement et qu’ils sont connectés à votre box.

 

Vérifiez les branchements

1. Assurez-vous que le câble d’alimentation et que le câble Ethernet sont correctement branchés sur le décodeur et la box.

2. Nous vous invitons à faire un test en branchant directement votre décodeur à votre box avec le câble Ethernet fourni.

 

Redémarrez votre box

Je veux redémarrer ma box

Dans le cas où vous rencontrez l’erreur C02 sur votre téléviseur, cela indique qu’aucun boîtier CPL n’a été détecté par votre box. Cette fiche vous présente la marche à suivre pour résoudre cette anomalie.

 

Je veux corriger cette erreur

Vérifiez que votre boîtier CPL est bien alimenté électriquement et qu'il est connecté à votre box.

Contrôlez les branchements

1. Assurez-vous que le câble d’alimentation et le câble Ethernet sont correctement branchés sur le décodeur et la box.

2. Nous vous invitons à faire un test en branchant directement votre décodeur à votre box avec le câble Ethernet fourni.

 

Redémarrez votre box

Je veux redémarrer ma box

Dans le cas où vous rencontrez l’erreur C04 sur votre téléviseur, cela indique que votre connexion CPL est active mais que son débit est insuffisant. Cette fiche vous présente la marche à suivre pour résoudre cette anomalie.

 

Je veux corriger cette erreur

Cette anomalie est provoquée par un mauvais branchement de vos CPL. Voici les solutions :

1. Vérifiez s'il n'y a pas d'appareils branchés à proximité de vos CPL.

2. Si vous utilisez une multiprise, veillez à ce que votre box y soit correctement branchée :

Dans le cas d’une utilisation de multiprise, il est important de :

  • Relier la prise CPL à la prise murale ;
  • Relier la multiprise à la prise CPL.

 

Dans le cas où vous rencontrez l’erreur C10 sur votre téléviseur. Cette fiche vous présente la marche à suivre pour résoudre cette anomalie.

 

Je veux corriger cette erreur

Suite à un premier raccordement ou à un changement de décodeur, nous vous conseillons de patienter une heure environ. C’est un délai nécessaire pour que les équipements soient reconnus par les systèmes.

Contrôlez les branchements :

Pour relier votre décodeur à votre box, vous utilisez des Kit CPL. Dans ce cas, assurez-vous que le câble d’alimentation et le câble Ethernet sont correctement branchés sur le décodeur et la box.

Dans le cas où vous utilisez un câble Ethernet, branchez l’extrémité de votre câble au port Ethernet du décodeur TV et l’autre à l’un des ports Ethernet de votre box.

Vérifiez que le service TV est bien actif sur votre box en vous assurant que le voyant TV est allumé au niveau de votre Box.

 

Redémarrer votre boitier « ONT »

Le boitier ONT est l’appareil qui permet de connecter la fibre optique à votre box.

Pour le redémarrer, veuillez procéder selon les étapes suivantes :

  • Débrancher l’alimentation électrique de votre boitier ONT,
  • Patienter 5 secondes
  • Rebrancher l’alimentation électrique de votre boitier ONT.
  • Patientez quelques minutes le temps que le redémarrage du boitier soit complet et que les voyants s’affichent en vert.

 

Redémarrer votre box

Je veux redémarrer ma box


 

Redémarrer votre décodeur

Cette opération consiste simplement à :

  • Débrancher l’alimentation électrique de votre décodeur,
  • Patienter 5 secondes
  • Rebrancher l’alimentation électrique de votre décodeur.

Cette opération fait redémarrer entièrement votre décodeur. Le redémarrage peut prendre quelques minutes.

L’erreur doit avoir disparu. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre Service Client.


 

Dans le cas où vous rencontrez l’erreur C20 sur votre téléviseur, cela indique qu’il y a un souci de branchement entre le décodeur et la box. Cette fiche vous présente la marche à suivre pour résoudre cette anomalie.

 

Je veux corriger cette erreur

1. Contrôlez le branchement de votre décodeur à la box :

Branchez l’extrémité de votre câble au port Ethernet du décodeur TV et l’autre à l’un des ports Ethernet de votre box.

N.B. : pour assurer un fonctionnement optimal, il est fortement conseillé de ne pas brancher de switch entre la box et le décodeur.

2. Redémarrez le décodeur en débranchant la prise électrique

  • Débranchez l'alimentation de la prise électrique et du décodeur ;
  • Patientez quelques instants puis rebranchez l'alimentation du décodeur ;
  • Patientez une dizaine de secondes avant que la connexion soit de nouveau opérationnelle


3. Redémarrez la box :

Je veux redémarrer ma box

Une dizaine de secondes sont nécessaires pour que la connexion soit de nouveau opérationnelle.

L’erreur doit avoir disparu. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre Service Client.

Après avoir branché votre décodeur et allumé votre téléviseur, vous obtenez l’erreur C83, C84 ou SL15, HA0.

 

A quoi cela correspond ?

Cela peut être lié à l’activation des services TV qui n’est pas encore terminée.

 

Je veux résoudre cette erreur

Dans un premier temps, lancez un redémarrage complet de votre décodeur et de votre box.

Redémarrez le décodeur en débranchant la prise électrique

1. Débranchez l'alimentation de la prise électrique et du décodeur ;

2. Patientez quelques instants puis rebranchez l'alimentation du décodeur ;

3. Patientez une dizaine de secondes avant que la connexion soit de nouveau opérationnelle.

 

Redémarrez votre box

Je veux redémarrer ma box

L’erreur doit avoir disparu. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre Service Client.

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